Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben zum 06.05.2013 den Stromanbieter über Check24 gewechselt. Wir leben mit sechs Personen auf einem Bauernhof in zwei Wohneinheiten. Als Jahresverbrauch wurden 9000 Kw zu Grunde gelegt. Die monatlichen Abschläge wurden pünktlich abgebucht und nach einem Jahr warteten wir auf unsere Verbrauchsabrechnung. Diese wurde nach einem Telefonat mit Almado zum 24.06.2014 auch gefertigt. Auf dieser Abrechnung tauchte die Bonuszahlung nicht auf.
Auf Nachfrage bei Almado wurde mir erklärt, der Vorgang sei in Bearbeitung, könnte bis zu drei Wochen dauern. Nach vier Wochen bekam ich eine E-Mail, in der zu lesen war, dass wir keinen Anspruch auf eine Bonuszahlung haben, da wir den Strom gewerblich nutzen. Auf Nachfrage wurde in der nächsten E-Mail ein Anhang gesendet, in dem man erkennen konnte, dass uns eine Vorstandstätigkeit in einem Sportverein gewerblich angelastet wurde. Dieser Verein, obwohl es für uns keine Relevanz hat, ist im Dezember 2012 aufgelöst worden.
Seit der letzten E-Mail folgten mehrere Telefonate mit Mitarbeitern von Almado, wo wir darauf hingewiesen wurden, dass der Bonus doch in Bearbeitung sei. Bis heute tut sich nichts, es kann allerdings auch sehr schwierig sein 25 % von 8994,6 Kw auszurechnen.
Bestell-/Kundennummer: 16005C1242
Meine Forderung an almado-ENERGY:
Auszahlung des Bonus -- sofort--
Antwort auf die Beschwerde vom 13.08.2014
Sehr geehrter Herr Carstens,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
almado-ENERGY GmbH
Kundenservice-Online
kommentare und trackbacks 4
Almado hat keine Kapazitäten für die Berechnung der Bonushöhe, da alle verfügbaren Mitarbeiter damit beschäftigt sind, das Internet nach noch so abstrusen Hinweisen zu durchsuchen mit welchen man dem Kunden eine gewerbliche Nutzung vorwerfen könnte um sich um die Bonuszahlungen zu drücken.
Diese systematisch von den Firmen dieser Gruppe praktizierte Verschleppung sollte genau so systematisch von den Kunden mit einem Anruf der Schlichtungsstelle (nach der erforderlichen Fristsetzung) und (da die Schlichtungssprüche meist nicht anerkannt und nicht umngesetzt werden) später mit Einschaltung eines Anwalts beantwortet werden.
Nur so kann man sich wirksam gegen solche Praktiken wehren. Jede weitere Kommunikation mit diesen Firmen ist völlig fruchtlos.
Lassen Sie sich von almado nicht unterkriegen. Die Firma versucht mit allen Mitteln, ihre Kunden um die Bonuszahlung zu bringen. Wenn Sie starke Nerven haben, kündigen Sie bei almado und kalkulieren Sie Ihre letzten Abschlagszahlungen (per Überweisung vornehmen!) bis Vertragsablauf so, dass die Kosten für Ihren tatsächlichen Stromverbrauch und der Ihnen zustehende Bonus verrechnet ist. Wenn Sie Ihre Abschlagszahlungen ändern, wird eine Mahnung von almado nicht lange auf sich warten lassen. Die Drohung mit Inkassobüro wird recht schnell folgen. Wie gesagt: Sie brauchen starke Nerven - wenn Sie die haben, ziehen Sie es durch.
Das ist womöglich nur einer der Tricks.
Bei mir wurde plötzlich behauptet, ich beziehe Heizstrom anstatt Haushaltsstrom. Anbieter EVD
siehe auch: http://de.reclabox.com/beschwerde/81733-evd-energieversorgung-deutschland-chemnitz-evd-keine-bonuszahlung-die-edis-rolle-dabei-und-eon
Innerhalb kürzester Zeit bekam ich eine Verbrauchsabrechnung und einen Tag später war der Verrechnungsscheck da. Ich habe die Abrechnung noch nicht kontrolliert, der Betrag 605,99€ ist aber in etwa identisch mit dem was wir errechnet hatten. Wir freuen uns über die schnelle Abwicklung, weshalb ging es nicht gleich so. Mit dieser Art gewinnt man schlecht neue Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Cord Carstens