Hallo Service Team von Fluege.de,
nachdem Sie höhere Kosten für eine Buchung in Rechnung gestellt haben, als für mich auf Ihrer Seite erkennbar, hatte ich am 10.8. um 18 Uhr 42 um Stornierung gebeten. Nachdem ich später vermutete, dass Sie mir bei einer Stornierung weitere Kosten in Rechnung stellen, hatte ich Sie am 10.8. um 21 Uhr 34 erneut angemailt und gebeten, mir vor Stornierung die Kosten mitzuteilen (per Mail oder telefonisch), damit ich mich endgültig entscheide.
Nach drei Tagen habe ich keine Nachricht von Ihnen erhalten. Ich hatte vielfach versucht, Sie telefonisch zu erreichen. Ich kam jedes mal in die kostenpflichtige Warteschleife. Einmal habe ich 50 Minuten am Telefon gewartet, bin von Warteplatz 8 auf Warteplatz 5 vorgerückt, um dann wieder auf Warteplatz 6 zu landen.
Zur Info: Wenn Sie nicht aus Kulanzgründen die Stornierung akzeptieren, bin ich bereit, bei der Buchung zu bleiben.
Es ist nicht korrekt, Service-Telefonnummern und -mail-Adressen anzugeben, unter denen Sie nicht erreichbar sind oder nicht antworten und bei denen hohe Telefonkosten zu meinen Lasten anfallen (weil Sie nicht erreichbar sind!).
Bestell-/Kundennummer: Re.Nr.35250415 BCode SWTUVE
Meine Forderung an flüge.de:
Bitte um umgehende Kontaktaufnahme!
Antwort auf die Beschwerde vom 13.08.2014
Wir betreiben mit flüge.de einen Preisvergleich zur Suche nach dem günstigsten Flugticket. Wir verkaufen selber jedoch weder Flugtickts, führen Zahlungen durch, noch haben wir eine kostenpflichtige Hotline.
Daher gehen wir davon aus, dass Sie uns mit fluege.de (mit UE nicht Ü) verwechseln. Bitte wenden sich sich an das Unternehmen bei dem die Buchung erfolgte.
Beste Grüße,
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst