Vor einigen Tagen roch im ganzen Haus plötzlich verschmort. Nach der ersten Panik, dass irgendwo ein Gerät in Brand geraten sein könnte, wurde die Ursache schnell gefunden - ein Induktionskochfeld von Bosch (PIN651T14E, gekauft vor 3 Jahren für 649,- EUR). Also schnell die Sicherung rausgenommen, Backofen und dann das darüber liegende Kochfeld ausgebaut. Glücklicherweise ist hier nichts in Brand geraten.
An dieser Stelle muss ich kurz den Kundendienst von Bosch loben. Abends um 20.00 Uhr war noch jemand per Telefon erreichbar und vermittelte uns für drei Tage später einen Reparaturtermin. Der Techniker, der bei uns war, hatte auch direkt das passende Ersatzteil dabei, sodass es ausgetauscht werden konnte.
Nun aber zur eigentlichen Reklamation:
Ursache war ein geplatzter Kondensator (Bezeichnung B3292 X2 MKP/SH 40/110/56/B), also ein Bauteil, was nur ein paar Euro kostet. Der Austausch des Moduls (Herstellernummer: 00745793) mit dem defekten Kondensator kostete uns inkl. Montage 349,- EUR, also über die Hälfte des damaligen Neupreises. Das schlimmste daran ist allerdings, dass es dieses Modul im Onlineshop von Bosch für 93,20 EUR (inkl. MwSt) zu kaufen gibt, wie wir nachträglich feststellen mussten. Damit haben wir mehr als 250 EUR für die Anfahrt des Technikers und den Einbau bezahlt. Das Modul selbst auszutauschen wäre rückblickend sicherlich auch kein Problem gewesen, da es nur über ein paar Schrauben und Stecker mit dem restlichen Teil des Kochfeldes verbunden ist.
Eine kurze Recherche im Internet hat gezeigt, dass dies hier wohl kein Einzelfall ist. Auf einer spanischen Webseite ( http://linea-blanca.yoreparo.com/hornos/condensador-vitroceramica-balay-3eb815l-t1142658.html) findet sich ein Bild eines fast baugleichen Moduls von Balay (gehört zur Bosch-Gruppe), bei dem der gleiche Kondensator geplatzt ist. Warum hier keine Kondensatoren verbaut werden, die für mehr als 110°C zugelassen sind, ist uns ein Rätsel.
Wir hoffen nur, dass das neue Modul länger hält und dass bei unseren anderen Einbaugeräten von Bosch und Siemens, die wir in den letzten Jahren neu gekauft haben, keine frühzeitigen Ausfälle eintreten. Früher hielten Küchengeräte ja noch mehr als 10 Jahre, aber wenn die Qualität wirklich so abgenommen hat, kann man die Geräte wohl auch gleich bei den günstigeren Herstellern kaufen.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Erstattung oder Teilerstattung der Reparaturkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 17.08.2014
Sehr geehrter Recla-Boxler 2561944,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit Ihrer Kochstelle mitgeteilt haben und uns so die Möglichkeit geben, auf Ihre Beschwerde zu reagieren.
Gerne prüfen wir Ihre Forderung, benötigen dafür jedoch noch Ihre Kontaktdaten inkl. Telefonnummer sowie die vollständigen Gerätenummern (E-Nr. + FD-Nr.). Bitte senden Sie diese an kundenbetreuung.de@bosch-home.com, damit wir den Vorgang recherchieren und uns bei Ihnen melden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 3
Der Kundendienst hat sich innerhalb eines Tages bei uns gemeldet und angeboten 50% der Kosten, also 174,50 EUR, zu erstatten. Immer noch eine ordentliche Summe für ein 3 Jahre altes Gerät, bei dem ein Kondensator geplatzt ist, aber auf jeden Fall besser als 349 EUR.
Ob das neue Modul länger hält, wird sich zeigen; für unsere zukünftigen Kaufentscheidungen wird diese Erfahrung aber sicherlich eine Rolle spielen.
Wenn Bosch das Geld überwiesen hat, wird diese Beschwerde als gelöst markiert.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Die Erstattung von Bosch wurde heute auf unserem Konto gutgeschrieben. Die Beschwerde hat sich damit erledigt.