19.08.2014 | 11:29 Uhr | 276 Views
Vor 6 Wochen habe ich eine Stehlampe in Schwarz bestellt. Die Lieferung umfasste 2 Pakete, als erstes wurde der Fuß geliefert und eine Woche später erhielt ich einen roten Schirm, den ich zurückschickte. Nach unzähligen E-Mails, zeitraubenden Wartezeiten in der Hotline ohne Hilfe warte ich immer noch auf die Lieferung. Ein Mitarbeiter behauptete sogar, dass der Schirm geliefert wurde, und wohl bei mir verloren ging.
Bestell-/Kundennummer: 1000962621
Meine Forderung an Home24.de:
Richtige Lieferung und Zeitnah oder Erstattung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Nein - wieder der gleiche ermüdende Text, auf eine Anfrage bzgl. Ersatzlieferung vom 23.08. erhielt ich keine Antwort.
From: HOME24-Kundenservice []
Sent: Dienstag, 19. August 2014 14:53
To: andrea@untersteller.de
Subject: Re: [Ticket#2014081710007199] Ihre Bestellung 10101000883470 bei Home24
Liebe Frau Untersteller,
wir haben uns Ihres Falles angenommen und recherchieren, weshalb Sie Ihre Ersatzteilbestellung noch nicht erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass die Nachlieferung direkt durch den Hersteller erfolgt. Aus diesem Grund ist es auch nicht möglich, einen genauen Liefertermin für die Ersatzteile zu nennen.
Sobald wir vom Hersteller eine Rückinformation erhalten haben, werden wir uns umgehend wieder mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir möchten Sie hierfür noch um ein wenig Geduld bitten.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und verbleiben
mit besten Grüßen
Ihr Team von Home24
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen gerne rund um die Uhr über unseren Hilfebereich www.home24.de/hilfebereich zur Verfügung. Falls Sie uns per E-Mail kontaktieren möchten, bitten wir Sie direkt auf unsere Nachricht zu antworten.
Es ist noch nichts passiert, nun versuche ich über meine Kreditkarte das Geld wiederzubekommen, da ja auch schwarz auf weiß die Rücksendebelege vorliegen. Bei dieser Firma würde ich niemals wieder etwas kaufen!