Hallo zusammen! Wir haben leider bis jetzt keine Erfahrungen mit Reisebeschwerden, da bisher unsere Urlaube immer toll waren. Dieses Jahr allerdings waren wir völlig unzufrieden, weshalb wir folgende Mail an den Reiseveranstalter ITS geschickt haben (Namen abgekürzt) :

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich lege mit dieser E-Mail Beschwerde nach unserem Urlaub durch Tjaereborg ein.

Vorab die Reisedaten:
Buchung durch mich, Frau S. B.
Mitreisende: Frau A. B.
Rechnungsnummer: 26116083/1
Hotel: Palmiye Hotel Side in Side, Türkei
Reisezeit: 9. - 16. Juli

Die Beschwerde bezieht sich auf das stinkende, verschmutzte und schimmlige Zimmer sowie das ungenießbare Essen.

Wir kamen nachts um 2.00 Uhr am Hotel an. Die Angestellten schienen uns überhaupt nicht erwartet zu haben und schickten noch um 2.00 Uhr in der Nacht einen Mitarbeiter (keine Reinigungsfachkraft) in das Hotelzimmer, um es grob zu reinigen; es wurde einmal durchgewischt. Das hat aber nichts daran geändert, dass das Zimmer und allem voran das Bad völlig verschmutzt war. Im Bad und größtenteils in der Dusche befand sich Schimmel (s. Fotos 1 - 5). Im Laufe der Woche haben wir festgestellt, dass einiges an Schimmel sofort abging, sobald man ihn mit Wasser bespritzte; die Dusche schien also seit geraumer Zeit nicht mehr gesäubert worden zu sein.
Durch ein verdrecktes Loch/Abflussrohr im Boden (s. Foto 10) kam unerträglicher Gestank in das Bad, es roch sehr stark nach Kanalisation und war während des Urlaubs sehr unangenehm.
Die Armaturen an Waschbecken und Bad waren völlig schmutzig und verrostet; der Rost bröckelte bereits an einigen Stellen in das Waschbecken hinein (s. Fotos 6 und 8). Die Handtücher waren außerdem fleckig.
Die Reinigungskräfte haben das Zimmer während der Woche unzureichend gesäubert. Meine Mitreisende lag einen Nachmittag auf dem Bett, als zwei Reinigungskräfte in das Zimmer kamen. Beide schienen sie für schlafend zu halten und drehten den Wasserhahn für einige Sekunden im Bad auf und verließen danach wieder das Zimmer. Liegen geblieber Schmutz im ganzen Zimmer zeigte deutlich, dass auch an anderen Tagen entweder sehr schlecht oder überhaupt nicht geputzt wurde. Beispielsweise blieb einmal Sand in der Dusche zwei Tage liegen (s. Foto 1).
Die Klimaanlage hat auch einen sehr unangenehmen Geruch von sich gegeben; die völlig vergilbte Fernbedienung (s. Foto 9) war auch defekt.
Der Fernseher hat von vornherein nicht funktioniert. Auf Nachfrage sagte man uns an der Rezeption, das "sei einfach so" und es könne nichts gemacht werden.

Zum Essen: Das Essen wurde bereits längere Zeit vor den Mahlzeiten in die Behälter gefüllt. Es waren ständig Fliegen über und auf dem Essen. Die Behälter wurden zwischen den Mahlzeiten nicht gereinigt, sodass am Abend noch Reste vom Frühstück daran klebten. Zum Trinken gab es nur Wasser und Saft aus Spendern, die sehr unappetitlich aussahen. Die Salate wurden nicht gekühlt und sahen und rochen schlecht.
Wir haben während der ganzen Woche weder Frühstück, noch Abendessen im Hotel in Anspruch genommen, sodass wir täglich auswärts essen mussten.
Von dem Büffet durften wir leider keine Fotos machen, da uns Mitarbeiter uns das sofort versagten und uns aus dem Speisesaal schickten.

Nach Rücksprache mit dem Reiseleiter einen Tag nach der Ankunft (Donnerstag) teilte dieser uns sofort mit, dass das Hotel voll sei und deshalb für uns auch kein anderes Zimmer zur Verfügung stehe. Über das Essen meinte er nur, das sei in der Türkei so.
Am nächsten Termin (Montag), an dem er eigentlich erscheinen sollte, war er erst gar nicht mehr im Haus.

Die Abschiedsworte des Hotelchefs ("Bis zum nächsten Mal, Schneckchen") empfanden wir auch nicht wirklich als angemessen.

Alles in allem war dies für uns kein erholsamer Urlaub, da Zimmer (vor allem das Bad) und das Essen absolut ekelhaft waren uns zusätzliche Kosten entstanden sind, da wir außerhalb speisen mussten.

Wir bitten Sie daher hiermit schnellstens um eine Reaktion Ihrerseits.

Mit freundichen Grüßen,
S. B.Leider hat ITS bis heute nicht reagiert, auch nach einer zweiten Mail mit der Aussage, ich hole mir rechtlichen Beistand, wurde bis heute nicht beachtet. Meint ihr, wir hätten vor Gericht Aussicht auf Erfolg? Habe noch einige mehr Bilder, leider kann ich hier nur vier Sück hochladen. LG und Danke!