Am 1.07.2014 habe ich mir im Zuge meines Umzuges einen neuen Kleiderschrank bei Home 24 bestellt. Nach Lieferung des Schrankes stellte ich fest, dass sämtliche Etiketten aller zugehöriger Pakete die falsche Farbe angaben. Daraufhin habe ich umgehend online um schnellstmöglichen Umtausch der Ware gebeten. Eine telefonische Erreichbarkeit war bei keinem meiner unzähligen Versuche möglich (nach 27 Minuten Wartezeit, gab ich jeweils auf).
Erst nach 2 Wochen habe ich eine Rückmeldung per Mail erhalten. Darin war keine Entschuldigung für diesen Fehler enthalten nur die Frage, was ich nun machen möchte. Wie zuvor angegeben, bat ich um schnellstmöglichen Umtausch und beschwerte mich über die späte Rückmeldung. Einen Tag später erhielt ich die Antwort, dass die Lieferzeit von 6 Wochen nicht beschleunigt werden könne und was ich denn nun machen möchte. Also schrieb ich erneut, dass ich um einen Umtausch bitte. Telefonisch konnte ich bis dahin weiter nichts klären, da ich bislang noch nie einen Mitarbeiter des Unternehmen erreichen konnte. Ich war so frustriert, dass ich in meiner letzten Mail angab, dass ich diese schlechte Performance entsprechend online bewerten werde. Dies ist allerdings unmöglich, da das Bewertungssystem von Home 24 ein Fake ist. Keine meiner Kritiken ist online ersichtlich. Das ist ein Unding!
Zwischenzeitlich habe ich ein Retourenblatt erhalten und die Information, dass sich in den kommenden Tagen die Spedition bei mir melden werde. Dies ist bislang nicht erfolgt. Mein Geld ist weg, ich lebe seit Wochen ohne Kleiderschrank und Home 24 macht nichts, um daran etwas zu ändern. Von einer Bestellung bei diesem Shop kann ich nur abraten!
Bestell-/Kundennummer: 10106000867479
Meine Forderung an Home24.de:
Schnellstmöglicher Umtausch des falsch gelieferten Schrankes und 25% Preisnachlass für die unnötig verlängerte Wartezeit
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Es ist furchtbar! Der falsche Kleiderschrank wurde zwischenzeitlich abgeholt und seit dem ist gar nichts passiert! Der Status meiner Bestellung weist den Wareneingang nicht auf, eine Bestellung des von mir am 1.07.! bestellten Kleiderschrankes hat auch noch nicht stattgefunden und ich kann weiter keinen erreichen. Nach wie vor ist mein Geld weg und ich lebe seit Monaten ohne Kleiderschrank und von Home24 gibt es einfach keine Reaktion. Ich muss nun leider einen Anwalt einschalten. Warum darf so ein Shop weiter verkaufen und das Geld seiner Kunden als zinsloses Darlehen nutzen?
Es ist ein Graus! Nachdem Home24 weder auf meine unzähligen Mails noch auf anwaltliche Schreiben eine Reaktion zeigte, habe ich mich durchgerungen, die Hotline so lange anzuklingeln, bis ich einen Menschen des Unternehmens spreche. Erst nach 40 Minuten! konnte ich eine Mitarbeiterin erreichen. Bis dahin wurde der falsch gelieferte Schrank zwar abgeholt, aber dann ist nichts mehr passiert. Auch online wurde noch nicht einmal der Erhalt des Zurückgegebenen Schrankes verzeichnet, geschweige denn die Bestellung des eigentlich bestellten Schrankes. Die Mitarbeiterin sicherte mir zu, dass die Bestellung längst ausgelöst wäre, dies im System aber noch nicht verzeichnet ist. Nachdem sie die Retourenabteilung darauf ansprach erhielt ich 2 Mails. In der Ersten stand, dass der Umtausch nun ausgelöst wurde und in der 2. Mail stand, dass der am 1.07. bestellte Schrank voraussichtlich in KW 44! kommen würde. 4 Monate nach der Bestellung bei einer angegebenen Lieferzeit von 6 Wochen! Es ist ein Unding, dass der Laden wochenlang einfach untätig war anstatt einfach nur eine Bestellung auszulösen. ich wohne seit 3 Monaten ohne Kleiderschrank! Erst als ich meine Empörung am Telefon zum Ausdruck brachte und darauf hinwies, dass ich hier ein finanzielles Entgegenkommen erwarte, wurde mir ein Rabatt von 10% des Kaufpreises gewährt. Dieser ist bislang natürlich nicht auf meinem Konto ersichtlich! Dieser Laden ist eine Zumutung! Ich werde nie wieder hier bestellen und tue mein Bestes, meinen Bekanntenkreis zu warnen. Damit konnte ich zumindest schon einige Bestellungen verhindern. Ein winziger Trost für mein seit Monaten verauslagtes Geld!