Ich habe am 19.07.2014 einen Fotokoffer im Wert von 158,54 € bestellt und bezahlt. Den Eingang der Zahlung habe ich per Mail bestätigt bekommen
Dieser ist bis heute nicht angekommen.
Auf mehrfache Anfrage bei deren sogenanntem Helpcenter bekomme ich immer diese Antwort:
Sehr geehrter Kunde,
Ihre Anfrage ist eingegangen und wird nun einem Mitarbeiter der zuständigen Abteilung zugewiesen.
Wir bemühen uns Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Viele Grüße,
Ihr Support-Team
Bestell-/Kundennummer: 3015419
Meine Forderung an Telco Tec:
158,54
Antwort auf die Beschwerde vom 23.08.2014
Sehr geehrte Frau M.,
Sie haben bei uns einen Artikel bestellt, der mit dem Lagerstandort "Zentrallager" gekennzeichnet ist. Bei diesen Artikeln informieren wir darüber, dass die Lieferzeit etwa 3 Wochen beträgt. Dem entsprechend wurde Ihnen auch ein geplanter Liefertermin genannt.
Bei Lieferungen aus dem Zentrallager kann kein Fixtermin genannt werden, da es auf dem Transportweg immer zu Verzögerungen kommen kann.
Dass nun auch Ihre Bestellung von einer Verzögerung betroffen ist, tut uns leid.
Wenn Sie das Eintreffen des Artikels nun nicht mehr abwarten möchten, haben Sie selbstverständlich auch die Möglichkeit, Ihre Zahlung zurück zu erhalten.
Bei der von Ihnen zitierten Antwort unseres HelpCenters, handelt es sich nicht um eine Antwort auf Ihre Anfrage, sondern um eine Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage.
Mit freundlichen Grüßen
Mandy Driesch
Escalations Telco-Tec
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Mittlerweile sind 7 Wochen vergangen. und ich warte immer noch.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Urlaubsbedingt nun meine verspätete Antwort.
Ich habe mehrere Ticket im Helpcenter geöffnet. Immer wieder mit der Antwort, dass ich in 24 Stunden eine Antwort erhalte. Dies passiert nicht.
Mittlerweile ist mein Status laut Telco Tec Konto seit dem 30.8 B1 Routing und Konsolidierung
Angeblich sollte der Liefertemin nun der 5. 9 sein.
Heute ist der 12.9 und ich habe immer noch keine Ware. Seit Bestellung sind nun 8 Wochen vergangen.
Vielleicht nennen Sie mir den Ort in China, wo ich die Ware abholen kann. Ich wette, wenn ich schwimme, bin ich schneller.
Ich habe bisher weder die Ware noch mein Geld zurück.
Vor 3 wochen bin ich vom Kaufvertrag zurückgetreten. Man hat mir eine Erstattung meines Geldes binnen 14 Tagen zugesagt.
Dies ist bisher nicht passiert.
Eins SAU Abzocke ist das