In der Nacht auf den 20.08.2014 trat bei unserer Heizungsanlage der Fehler 024 auf. Nach einer kurzen Rechere im Internet scheint dies kein Einzelfall zu sein, wobei auch zu erkennen war, dass sich die Fa. Wolf hier sehr kulant zeigte.
Da wir drei kleine Kinder haben sind wir darauf angewiesen, dass zumindest die Warmwasserversorgung kurzfristig wieder funktioniert. Die Heizung ist in 2007 errichtet worden und wurde immer korrekt gewartet.
Die Anlage ist eine CGB20
Im Laufe des heutigen Tages wird die Fachfirma kommen und die Reparatur durchführen.
Da jetzt schon die zweite größere Reparatur an der Therme ansteht, würden wir uns über ein Entgegenkommen sehr freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Bastian Breidling
Meine Forderung an Wolf:
Kostenfreie Zusendung des Ersatzteiles - Rückgabe an Fachfirma
Antwort auf die Beschwerde vom 21.08.2014
Sehr geehrter Herr Breidling,
die Firma Wolf GmbH kann materielle oder finanzielle Unterstützung nur an eingetragene Heizungsfirmen erstatten. Deshalb bitten wir Sie, Ihre Kulanzanfrage an den Installateur zu stellen. Seitens Wolf kann an den Endverbraucher keine finanzielle Auszahlung erfolgen. Die beschriebene Kostenbeteiligung kommt allerdings nur dann in Betracht, wenn uns die ausgetauschten defekten Teile zur Verfügung gestellt werden und eine Überprüfung der behaupteten Mängel positiv verlaufen ist.
Sicherlich haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Kostenbeteiligung nur dann anbieten können, wenn keine anderen Ursachen für den Ausfall verantwortlich waren.
Wir hoffen hiermit entsprechend informiert zu haben und bitten um Ihr Verständnis, dass die Firma Wolf GmbH nur mit eingetragenen Fachhandwerkern zusammenarbeitet und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf Kundenservice
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Leider möchte die Fa. Wolf dem Installateur gegenüber keine Leistung anbieten. Nach einer Lösung wird derzeit noch gesucht.
Zwischenzeitlich erhielten wir die Rechnung des Heizungs- und Sanitärbetriebes. Trotz der Nachricht der Fa. Wolf vom 21.08.2014 erfolgte keine Kulanzleistung.
Wir bitte um kurze Nachricht, ob es sich hierbei um eine endgültige Entscheidung handelt, damit der Fall abgeschlossen werden kann.
Vielen Dank
Wir haben die Rechnung jetzt bezahlt. Von der Fa. Wolf kam außer der Standard-Email zu Beginn keinerlei Reaktion mehr.
Schade eigentlich, aber die nächste Heizung werden wir vermutlich von einem anderen Anbieter kaufen.