Sehr geehrte Damen und Herren,

als jahrelanger zufriedener GEOX Kunde, zufrieden mit Ihren Produkten und zufrieden, wie man bei Ihnen beim Kauf von neuen Schuhen fachmännisch beraten wird und dies auf nationaler und internationaler Basis, wir hatten schon Schuhe in Südtirol, Innsbruck, Hamburg, Nürnberg, München und Regensburg erstanden. Jederzeit waren wir so sehr zufrieden, dass wir immer wieder aufs neue Schuhe der Marke Geox kauften. Derzeit sind acht Paar in unserem Haushalt unter Nutzung.

Der Grund der Reklamation ist wie folgt, mein Mann und ich begaben uns heute in die Geoxfiliale im Donaueinkaufszentrum in Regensburg, wo wir auch diese Schuhe am 09.05.2014 erstanden hatten. Somit sind die Schuhe gerade mal volle 3 Monate alt. Nachdem sich die Sohle an einem Schuh ablöste, und die Innendecksole auch schon lose war, sahen wir uns gezwungen, zum ersten Mal einen Schuh aus dem Hause Geox zu reklamieren. Mit verheerenden Folgen, wie sich später herausstelle.

Als ich den Laden betrat, die Schuhe der Filialleiterin (auf Nachfrage), Frau W. zu Ansicht und Problemschilderung gab, wurde ich erstmals mit einer plumpen und unfreundlich lauten Art und Weise in die Schranken gewiesen. Frau W. meinte, ich soll die Schuhe doch erstmal ordentlich putzen, denn so reklamiert man keinen Schuh. Des weiteren werden hier bei Ihr im Geschäft keinerlei Kinderschuhe reklamiert, es handelt sich bei Kindern immer um Verschleiß, sie habe immerhin selbst drei Kinder und wisse, wovon sie rede. Das Ablösen der Sohle an den Schuhen vorne an der Kappe sei normal, es ist immerhin NUR ein Kinderschuh und ob Geox oder Bama, das sei egal und habe mit der Marke nichts zu tun. Außerdem erwähnte Frau W., dass die Schuhe ja reduziert gewesen seien.

Fraglich ist es für uns, wie sehr die Mitarbeiterinnen im Geox Shop Regensburg hinter Ihren Produkten stehen und mit Reklamationen umgehen. Erst nach Aufforderung etwas zu unternehmen nahm Frau W. wutentbrannt einen großen Block unter der Ladentheke hervor, knallte diesen auf den Tisch und schrie uns an mit den Worten, sie ärgere sich nicht mit uns herum und nun gut, dann schreibt sie halt eine Reklamationsmeldung (zum Kleben), wenn es unbedingt sein muss. Sie jedoch sieht diese als unbegründet an. Auch rechtlich müssen wir beweisen (laut Frau W.), dass die Schuhe aufgrund fehlerhafter Arbeit von GEOX kaputt gingen. Sollten wir das nicht können, werden die Kosten für das Kleben auch uns belastet nach einer Prüfung beim Hersteller. Leider hat Frau W. hier auch nicht recht, da die Schuhe das Alter eines halben Jahres noch nicht überschritten hatten, somit ist die Beweislast bei denen und nicht beim Endverbraucher. Für eine Filialleiterin ist das keine fachmännische Auskunft und auch im Umgang mit Kunden wünscht man sich anderes.

Wir waren mit dem Senden an Geox einverstanden, erst nach einiger Überlegung ging ich in den Laden zurück, um die Schuhe doch wieder abzuholen und nicht einschicken zu lassen. Als ich den Laden betrat, musste ich leider mitbekommen, wie Frau W. in einem lauten Ton mit einer Kollegin über das Geschehene sprach und sich meiner Person beleidigend äußerte. Als Frau W. und die Kollegin mich sahen, verstummten diese plötzlich. Als ich sagte, ich möchte die Schuhe gerne wieder haben, zerknüllte Frau W. meinen Kassenzettel, stopfte diesen in den Schuh hinein und legte mir diesen mit einem ziemlich aggressiven Verhalten auf die Ladentheke.

Das ganze ging soweit, dass mich unsere dreijährige Tochter noch Abends gefragt hat, warum denn die Frau im Schuhgeschäft so böse war. Dies ist unserer Meinung nach kein Umgang, weder mit Kunden noch mit Reklamanten.

Ich bitte Sie im Sinne des Kunden eine Lösung zu finden. Fotos der Schuhe sende ich Ihnen auf Anfrage zu.