Der Anschluß meiner 83 Jährigen Mutter bei der Fa. primacall wurde fristgerecht Oktober 2013 zum Ende Januar 2014 gekündigt.
Die Bestätigung erfolgte dann mit dem Austrittsdatum ein Jahr später. Der Fa primacall liegt zum Anschluss kein Vertrag vor. Die Rechnungen wurden unsererseits nicht mehr bedient. Dieses führte dann zu einer Sperrung des Anschlusses seit Mai 2014 für ausgehende Anrufe und dem Hinweis, dass ein Inkassobüro eingeschaltet wird und nach Überweisung der Restsummen der Anschluss wieder für einen neuen Anbieter freigeschalten wird.
Bis zum heutigen Zeitpunkt gab es keine Kontaktaufnahme seitens eines Inkassobüros und auch nicht der Fa. primacall. Dieses Verhalten gegenüber einer 83 jahrigen, die auf das Telefon angewiesen ist, das Telefon als Komunikationsmittel benötigt, ist moralisch verwerflich.
Pfui!
Bestell-/Kundennummer: Kunden Nr. 240160915
Meine Forderung an primacall:
Sofortige Frteischaltung des Anschlusse und Mitteilung an die Telekom
Antwort auf die Beschwerde vom 29.08.2014
Sehr geehrte Frau Hennig,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und möchten uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir haben uns - aufgrund des Umzugs Ihrer Mutter in ein Seniorenheim - entschlossen, sämtliche Verträge aus Kulanz zu beenden. Aus diesem Grund haben Sie auch, hinsichtlich des eigentlich noch bestehenden Festnetzvertrages, keine Nachricht von einem Inkasso-Büro erhalten. Dies wird auch nicht mehr geschehen und sämtliche Forderungen sind abgegolten.
Im Rahmen dieses Vorgangs wurde jedoch leider vergessen, die Rufnummer Ihrer Mutter zur Portierung freizugeben. Hierfür möchten wir uns entschuldigen. Selbstverständlich haben wir nunmehr umgehend die Freigabe der Rufnummer veranlasst.
Wir sind zuversichtlich hiermit alle Ungereimtheiten aus dem Weg geräumt zu haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst