Sehr geehrter Herr Böttcher,

basierend auf den in Ihrer Nachricht vorgebrachten Sachverhalt möchte Ihnen die Wolf GmbH gerne wie folgt antworten:

Voraussetzung für eine Kulanzlösung ist, dass die vorgeschriebene jährliche Wartung der Therme durch entsprechende Wartungsnachweise von Ihnen zu belegen sind und uns der ausgetauschte Ventilator zur Verfügung gestellt wird.

Ein Kulanzantrag kann jedoch nur von Ihrem Heizungsfachmann gestellt werden, da die Firma Wolf GmbH ausschließlich an den Fachpartner vertreibt. Diesbezüglich sollte sich also Ihr Heizungsfachmann mit Angabe der Herstellnummer Ihres Gerätes sowie mit den Belegen der jährlichen Wartungen mit uns in Verbindung setzen. Bei einer
positiven Entscheidung stellen wir Ihrem Heizungsfachmann ein neues Gebläse aus Kulanz zur Verfügung. Eine Auszahlung des Betrages ist leider nicht möglich. Die
Austauschkosten werden nicht durch uns getragen. Wichtig hierbei ist es noch, dass das defekte Gebläse an uns zurückgeschickt wird.

Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

i. A. Markus Schaller, Wolf GmbH