Auch ich bin am 21.7. 14 in die Vodafone SMART XL Falle von preis24.de getappt! Propagiert wurde eine monatlicher Inklusivpreis von 39,99 EUR. Inklusive gratis eines Mobile Data 7,2 light inkl. USB Surf Stick.
- Von separaten Anschlusspreissen von je 29,99 war nie die Rede!
- Ebenfalls nicht von SMART XL Basispreis von: 49,99 EUR br.
- Ebenfalls nicht von einem separaten Basispreis für LTEOption: 10 EUR br.
- Ebenso nicht von separatem Basispreis für den f. Flat 3,6 Light SIMonly: 19,99 br.
Ende August wurde mir nun ein Betrag von sage und schreibe 122,52 EUR von Vodafone abgebucht! Die Mobilfunkrechnung ist zudem vollkommen intransparent und die Dreistigkeit schlechthin: im voraus wird der überhöhte Basispreis für SMart XL für September mitabgebucht! So ne Art Vorschußkredit zugunsten Vodafone! Konfusion total!
Fazit: Die ausgewiesenen und beworbenen Preise in der Werbung von preis 24 sind für mich irreführend! Für mein Dafürhalten ist das Kundentäuschung. Der lapidare Hinweis, verhandelte Rabatte würden im nachhinein (nach 4 Monaten!) verrechnet, ist intransparent und für den Kunden nicht nachvollziehbar! Alles ist darauf ausgerichtet zu verwirren und den Überblick zu verlieren!
Bestell-/Kundennummer: 105096986
Meine Forderung an preis24.de:
Unverzügliche Rückabwicklung des Vertrages
Antwort auf die Beschwerde vom 04.09.2014
Sehr geehrter Herr Spörlein,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne nehmen wir Bezug dazu.
In unseren FAQs erklären wir den Rechnungsaufbau der Vodafone Rechnung.
http://preis24.de/faq/
Unter „Vodafone“ Punkt 3.
Es ist richtig, dass zunächst 2x 29,99 € Anschlusspreise berechnet werden (siehe Rechnungserklärung).
Unsere Nachfrage bei Vodafone hat ergeben, dass die Gutschrift dieser am 11.08. erfolgt ist und Sie diese auch auf Ihrer nächsten Rechnung sehen.
Es ist auch richtig, dass Vodafone einen Basispreis im Monat berechnet (siehe Rechnungserklärung).
Darauf haben wir leider keinen Einfluss.
Fakt ist, dass Ihnen dieser wieder in den ersten vier Rechnungen gut geschrieben wird.
Auch der Basispreis für die LTE Option wurde laut Vodafone bereits als Gutschrift vermerkt, sodass Sie diesen Posten ebenfalls auf Ihrer Rechnung sehen werden.
Für den separaten Basispreis für den Datenstick (siehe Rechnungserklärung) wurde Ihnen bereits ebenfalls eine Gutschrift eingerichtet.
Fazit:
Alle Rabatte sind von Vodafone bereits vorgemerkt. Wir haben Verständnis dafür, dass Sie die Vodafone Rechnung als „konfus“ bezeichnen, müssen allerdings auch klar sagen, dass mit der Rechnungsstellung und der gewährten Rabatte selbstverständlich der zugesagte monatliche Preis zustande kommt.
Für Ihren Aufwand konnten wir weitere 15 Euro als Gutschrift von Vodafone aushandeln, wenn Sie an Ihrer Bestellung festhalten.
Andererseits kommen wir Ihrem Wunsch der Rückabwicklung des Vertrages gerne nach.
Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie abschließend verbleiben möchten.
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
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Wird noch durch meinen Anwalt geprüft!