Hallo,
gestern kam meine Frau geschockt vom Einkaufen nach hause. Sie hat in der Rossmann Filiale in Köln Holweide Hausverbot erhalten. Meine Frau geht seit Jahren regelmäßig in diese Filiale, alle Verkäuferinnen kennen sie dort.
Gestern war Sie in Eile und legte unsere Einkäufe, wie üblich, unten in den Korb des Kinderwagens. Nach dem Bezahlen an der Kasse piepte es beim verlassen. Nach einem flüchtigen Prüfen stellte sich heraus, dass sie eine Zahnpasta im Korb vergessen hatte. Bezahlen durfte sie die Zahnpasta aber nicht mehr. Die Verkäuferin erklärte sie muss die Filialleitung informieren, sonst würde sie ihren Job gefährden. Die offenbar schlecht gelaunte Filialleiterin rief schon auf halbem Weg durch den Laden, was das Problem sei. Meine Frau wurde aufgefordert ihr zu folgen. Es folgte eine Anzeige, eine Strafe von 75€ sowie ein 1 jähriges Hausverbot.
Eigentlich sind wir gut versichert und würden uns gerne gegen diese vollkommen überzogene Reaktion mithilfe eines Anwalts wehren, allerdings haben wir jedes Verständnis verloren und werden zukünftig alle Rossmann Filialen meiden. Die Verkäuferinnen (2 davon sind unsere Nachbarn) verstehen es ebenfalls nicht. Die Geschäftsleitung ist das Gesprächsthema der gesamten Nachbarschaft, sowie des Kindergartens. Auch anderen Müttern ist nicht entgangen, dass meine Frau von der Polizei belächelt wurde, für eine Zahnpasta eine Anzeige zu erhalten.
Wir würden uns über eine Stellungnahme der Filalleitung freuen.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Stellungnahme der Filialleitung
Antwort auf die Beschwerde vom 04.09.2014
Hallo Herr Antoni-Wolf,
dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstellen von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr.
Wir sind dem noch einmal nachgegangen und haben mit der Filiale Rücksprache gehalten.
Nach dem Auslösen der Alarmanlage ist bereits ein Portemonnaie im Kinderwagenkorb gefunden worden.
Erst im Büro hat Ihre Frau von sich aus auch eine Zahnpasta Tube herausgegeben, die auch im Kinderwagenkorb lag.
Das Hausverbot und die Anzeige werden daher aufrecht erhalten, da nacheinander 2 unbezahlte Produkte gefunden wurden.
Sollte es hierzu noch Rückfragen geben, sind wir für Sie gern telefonisch unter (0800) 76 77 62 66 da.
Herr Hoffmann ist dort ihr persönlicher Ansprechpartner.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Lieber BF,
es mag ein Versehen Ihrer Frau gewesen sein. Ihre Reaktion und Forderung allerdings ist mehr als unangemessen. Ihre Frau nimmt unbezahlte Ware aus dem Geschäft - das ist Diebstahl - und Sie erwarten eine Stellungnahme der Geschäftsleitung? Wo ist denn hier das Unrechtsbewusstsein? Der richtige Weg wäre jetzt, sich ganz ausdrücklich bei Rossmann zu entschuldigen und die Strafe sowie das Hausverbot hinzunehmen. Und was für eine Versicherung soll Ihnen denn jetzt helfen?