Am 30.06.14 bestellt und mit Kreditkarte bezahlt.
Am 15.07.14 wurde die Bestellung storniert und angeblich eine Rückerstattung vorgenommen.
Bis 05.08.14 zig emails geschrieben und Stunden in der Warteschleife verbracht. Immer wieder nur der Hinweis: befindet sich in der Buchhaltung und wird sofort zurück überwiesen.
Antwort Telco-Tec:
Der Vorgang ist bereits eingeleitet und die Auszahlung erfolgt alsbald. Ich habe Ihre Rückerstattung mit Vorrang an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Heute am 02.09.14 ist immer noch nichts geschehen. Mit unserem Anwalt habe ich schon telefoniert und wir werden jetzt ein gerichtliches Mahnverfahren einleiten. Leider werden dadurch weitere Kosten verursacht, die wir dann auf Telco-Tec umwälzen müssen!
Bestell-/Kundennummer: 313530
Meine Forderung an Telco-Tec:
Rückerstattung des Kaufpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 04.09.2014
Sehr geehrter Herr W.
Sie haben nicht zig Emails geschrieben, sondern drei. Allesamt wurden beantwortet.
Bei Durchsicht Ihres Vorgangs ist mir aufgefallen, das der Support bei Ihnen Daten angefordert hat, um die ausstehende Erstattung umgehend vornehmen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
M. Driesch
Escalations Telco- Tec
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Laut Herrn Moritz Leber, mit Telefonat vom 04.08.14 wurde der Vorgang bereits mit Vorrang an die Buchhaltung geleitet. Heute, 08.09.14 ist immer noch nichts passiert. Ja, mittlerweile wurde Daten angefordert, da angeblich irgendetwas schief gelaufen ist!
Wahrscheinlich wie bei den anderen auch wieder nur eine Hinhaltetaktik.
Wie versprochen, können Sie sich ab Mittwoch mit dem Amtsgericht Coburg dann auseinandersetzen, sollte bis dahin kein Geldeingang zu verbuchen sein!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Eine weitere Hinhaltenachricht von Telco-Tec (mittlerweile ist das gerichtliche Mahnverfahren eingeleitet. Sollte bis nächste Woche nichts passiert sein, geht der Vollstreckungsbescheid raus) :
Hallo Herr.
Ihre Bankdaten sind eingegangen.
die angefragte Bestellung wird durch unsere Buchhaltung bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt noch diese Woche.
Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Vorgang haben, kontaktieren Sie mich bitte.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Rückzahlung Ihres Vorganges.