Ich habe am 17.05.2014 ein Ecksofa, Artikel-Nr. M-WER-03-00009 zum Gesamtpreis von 799,99 € bestellt. Bei der Warenlieferung am 23.05.2014 habe ich festgestellt, dass eine Falschlieferung dergestalt erfolgte, dass kein Ecksofa, sondern zwei identische Möbelteile geliefert wurden.

Ich habe es sofort per E-Mail an die Kundenservice mitgeteilt, wo mir versichert wurde, dass die Lieferung abgeholt und neue Couch geliefert wird, was mit E-Mail vom 02.06.2014 die Abholung und Neulieferung der Möbel zugesagt wurde.

Am 25.07.2014 erfolgte, ohne dass es bisher zur Abholung der am 23.05.2014 gelieferten Gegenstände kam, zur einer Ersatzlieferung, bei der die bestellten Möbel in beschädigtem Zustand angeliefert wurde. Diesen Sachverhalt habe ich mit E-Mail vom 28.07.2014 der Home24 mitgeteilt, worauf ich eine Nachricht erhalten habe, dass laut Unterlagen wurde die erste Falschlieferung am 30.06.2014 per Spedition abgeholt.

Durch die Hotline habe ich auch keinen erreicht. Ich habe auch bereits den Anwalt angeschaltet, der die Home24 dazu aufforderte, die Sachen abzuholen, aber leider immer noch keine Reaktion.