Am 06.06.2014 bestellte ich online bei Telco-Tec.com ein Samsung galaxy S4 active. Nach 7 Wochen ohne jegliche Auskunft, wann das Handy eintrifft, stornierte ich die Bestellung. Die Stornierung wurde am 08.08.2014 angenommen. Bis heute warte ich auf die Rückzahlung. Seitens der telefonischen Hotline kann keine Auskunft gegeben werden und das Help-Center meldet sich auch nicht mehr. So einen Online-Einkauf ist mir noch nie passiert und ich bin mehr als enttäuscht.
Bestell-/Kundennummer: 310579
Meine Forderung an Telco-Tec.com:
341,48 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 10.09.2014
Sehr geehrter Herr S.
All Ihre Anfragen wurden durch unseren Support beantwortet. Derzeit sind keine Anfragen unbeantwortet.
Nachdem Sie per Kreditkarte bezahlt hatten, Ihre Bestellung schliesslich storniert haben, wurden die Bankdaten zur Erstattung angefordert. Da diese nun vorliegen, steht einer umgehenden Erstattung nichts im Wege. Der Vorgang befindet sich in der Bearbeitung bei der Buchhaltung.
Mit freundlichen Grüßen
M. Driesch
Escalations Telco- Tec
kommentare und trackbacks 8
Sehr geehrter Herr Driesch,
alle erforderlichen Bankdaten liegen Ihnen seit dem 08.08.2014 vor. Seit diesem Zeitpunkt habe ich keinerlei Antwort mehr von Ihrem Serviceteam auf Anfragen meinerseits erhalten. Das einzige was mich erreichte, war eine Mitteilung, dass meine Anfrage bei Ihnen eingegangen ist und diese innerhalb der nächsten 24 Stunden beantwortet wird. Dies war am 26.08.2014. Ich warte nun somit seit dem 22.08.2014 auf die Rückerstattung meines Geldes, da zu diesem Zeitpunkt die gesetzliche Frist von 14 Tagen abgelaufen ist. Das heißt, Ihre Buchhaltung hat meine Rückerstattung seit dem 08.08.2014 in Bearbeitung. Dies empfinde ich mehr als traurig und alles andere als serviceorientiert.
Wie von Telco-Tec leider gewohnt, keine Erfüllung der Aufgabe und auch kein Kontakt.
Leider bis zum heutigen Tag keine Rückerstattung und weiterhin kein Kontakt mit Telco-Tec!
Vor einigen Tagen die erste "anständige" Mail von Telco erhalten, worin eine erste Entschuldigung stand und die Angabe, dass die Rückerstattung bis zum 31.10. erfolgen soll. Bis zum heutigen Tag der erste Lichtblick.
Tja, wie hatte Herr Driesch so schön am 11.09.2014! geschrieben? Einer umgehenden Rückerstattung steht nichts im Wege! Heute, am 23.11.2014! ist noch immer keine Rückerstattung eingegangen. Der Service von Telco-Tec ist somit "sehr empfehlenswert"!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nach wie vor warte ich auf eine Reaktion sowie mein Geld von Telco-Tec. Einfach Klasse.
Ich kann nur jedem empfehlen sich an den Verbraucherschutz, die Polizei sowie an sein Kreditkartenunternehmen zu wenden. Nur so konnte ich mein Geld zurück bekommen. Gegen dieses Unternehmen liegen mehrere Anzeigen vor. Auch sind über den Verbraucherschutz die Daten von Herrn Driesch abrufbar. Nie wieder dieses Unternehmen!