Kauf einer Sitzgarnitur Leder 2-sitzig im oberen Preissegment.
Nach Lieferung und kurzer Nutzung (ca. 4x darauf gesessen) zeigte sich zur Mitte hin eine deutliche Absenkung der Sitzpolster. Nach Reklamation erschien ein sogenannter "Gutachter" eines anderen Unternehmens im Auftrag von XXL Lutz und erklärte, dies sei kein Mangel, das Ganze muß sich "einsitzen" und ausserdem gebe es 2 Jahre Garantie. Gleichzeitig gibt es auf dem Berichtsformular irreführend 2 Felder zum Unterschreiben. Unterschreibt man das äusserst links angeordnete, vom "Gutachter" angezeigte zum Bestätigen seines Besuchs, erklärt man die Erledigung der Reklamation.
Nachfolgend lange Diskussion mit Schadenabteilung Lutz, da man das falsche Feld am Bericht unterfertigt hat und damit keine Ansprüche mehr bestünden.
Also als Resümee kann gesagt werden:
- NIE wieder bei XXL Lutz einkaufen, obwohl jahrelang als Kunde im Hause.
- KEIN Service bei Reklamationen.
Bestell-/Kundennummer: 21 CEAU
Meine Forderung an XXLLutz Möbelhaus:
Info für XXL Lutz Käufer
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Mein Eindruck: Für das Unternehmen ist in 1. Linie wichtig, die Reklamation vom Tisch zu haben - und nun auch den Kunden, das wird billigend in Kauf genommen!
Reklamation wurde für uns durch einen Fachbetrieb, den wir beauftragt haben, auf eigene Kosten erledigt. NIE WIEDER XXLutz
Bei XXLutz einzukaufen birgt das große Risiko im Falle einer Reklamation auf sich gestellt zu sein und KEINE fachliche Hilfe zu erhalten.