Wenn ich mir die Geschichten über Immergrün hier so anschaue, hätte ich nicht so lange gewartet, um Meine an dieser Stelle Kund zu tun:
Ich bin seit 2013 Kunde bei Immergrün und zahle einen monatlichen Abschlag. Bei Vertragsabschluss wurde mir ein 25%-Bonus auf die erste Jahresabrechnung versprochen. Anrechnung nach tatsächlichem Verbrauch.
Da ich zu dem Bonus auch noch weniger verbraucht habe, als prognostiziert, gehe ich von einer kräftigen Rückzahlung von Immergrün an mich aus.
Nach über einem Jahr habe ich dann den Zählerstand online übermittelt. Wochenlang passierte nichts. Ein Anruf bei der Hotline ergab nur, dass man die Daten erhalten habe und sich natürlich „priorisiert“ um meine Rechnung kümmern würde.
Nach zwei weiteren, ereignislosen Wochen wurde mir an der Hotline das gleiche erzählt.
Bald fertig, Hochdruck, Prioritätsvermerk.
Daraufhin habe ich eine Mail mit einer zweiwöchigen Fristsetzung zur Rechnungsstellung geschickt, sie blieb bis heute ohne jede Reaktion.
Ich vermute hier natürlich auf keinen Fall ein System der Immergrün, vor allem nicht, wenn man sich die vorigen (und wahrscheinlich auch nachfolgenden) Fälle ansieht, aber gibt es nicht gesetzliche Fristen, innerhalb derer ein Unternehmen die Rechnung vorlegen MUSS?
Ich werde mir genau überlegen, ob ich weiter meinen Strom bei Immergrün beziehe.
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Vorlage der Jahresabrechnung und Bonuszahlung
Antwort auf die Beschwerde vom 15.09.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
immergrün! -Energie GmbH
Kundenservice-Online
kommentare und trackbacks 3
Mir wurde vom Immergrün-Kundenanwalt lediglich per Mail zugesichert, dass die Abrechnung unverzüglich erstellt werde.Im Grunde nichts anderes, was mir die Leute am Telefon auch hoch und heilig versprochen haben. Das war gestern. Weiter ist nichts passiert.
So, Abrechnung ist nun endlich gekommen, Incl. Bonus. So weit, so gut. Der Verrechnungsscheck mit der Rückzahlung soll in 2-3 Wochen nachfolgen. Es bleibt also spannend!
Ich habe den Scheck in korrekter Höhe bekommen, und heute wurde er meinem Konto gutgeschrieben.
. dass man immer erst rumschreien muss.