Auch ich habe leider schlechte Erfahrung mit Telco-Tec gemacht.
Ware am 22.07.2014 bestellt. Best-Nr: 3015594.
Leider wurde die Ware bis zum heutigen Tage nicht geliefert.
Das Help-Center-Ticket 112242 wurde mit den Worten: "Wir leiten es an die entsprechende Abteilung weiter" auf "gelöst" gesetzt. Ich weiß jetzt nicht, was hierdurch "gelöst" wurde?
Die Help-Center-Tickets 113609, 115414 werden weder zugewiesen noch bearbeitet.
Da ich mich an das Service-Versprechen von Herrn H. erinnerte, habe ich am 10.09.2014 eine Mail an escalations@telco-tec.de geschrieben.
Frau M. Sch. (laut Emailsignatur Escalations und Risk-Managerin) fragte per Mail meine Bestellnummer ab, die ich Ihr selbstverständlich, inzwischen sogar mehrfach mitgeteilt habe.
Das war es dann aber auch. Drei weitere Mails an escalations@telco-tec.de blieben unbeantwortet.
Eine telefonische Kontaktaufnahme war leider nicht möglich, da die Damen und Herren zu keiner Tages- oder Nachtzeit an das Telefon gegangen sind.
Sieht so Ihr Service-Versprechen aus, Herr H.?
Bitte teilen Sie mir doch mit, wann Sie endlich meine Ware liefern möchten.
Bestell-/Kundennummer: 3015594
Meine Forderung an Telco-Tec:
Liefern Sie endlich meine bestellte und bereits bezahlte Ware aus.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Ich würde es als zielführender empfinden, wenn der Telco-Tec-Mitarbeiter,
der hier im Forum unterwegs ist, sich mehr um die Erfüllung der von
Telco-Tec abgeschlossenen Verträge kümmern würde anstatt in kindischem
Trotz hier erst einmal jeder Beschwerde gegen Telco-Tec eine 1-Stern-
Bewertung zu verpassen. Das hat der sich auch bloß von myBBQStore
abgeschaut. Allerdings funktioniert das nicht und läßt sich relativ
leicht korrigieren. Hör also besser auf mit dieser Trotzreaktion.
Nach nun mehr als zwei Monaten ist der Firma TelcoTec aufgefallen, dass man die Ware nicht liefern kann. Dieses wurde mir vom Helpcenter über dass Help-Center-Ticketsystem mitgeteilt. Man wolle mir aber mein Geld erstatten.
Fast zeitgleich bekam ich eine Mail vom Elscalationsteam (escalations@telco-tec.de), die besagte, dass die Ware bis zum 04.10.2014 ausgeliefert wird, der Status meiner Bestellung wurde auf "Ankunft im Versandlager geändert".
Liebe Leute von Telco-Tec, wenn ich mich schon hinhalten wollt, dann stellt das doch bitte geschickter an.
Ich habe Ihnen inzwischen meine Bankdaten mitgeteilt. Bitte erstatten Sie den vollen Kaufpreis.
Wir haben inzwischen den 07.11.2014 und mein Geld wurde noch nicht erstattet. Soviel zu Ihrem Serviceversprechen Herr H.