Ich habe über die Seite preis24.de das neue iPhone 6 mit einem Vodafone Vertrag bestellt. Allerdings habe ich bei der ersten Bestellung meinen Namen nicht vollständig eingetragen, sodass beim PostIdent Probleme aufgetreten wären. Also habe ich da angerufen und mein Auftrag wurde storniert und neu erfasst. Daher die zwei Auftragsnummern. Über die Stornierung habe ich auch eine Bestätigung erhalten.

Sicherheitshalber habe ich auch noch mal per Mail widerrufen. Im gleichen Telefonat wurde dann ein neuer Vorgang angelegt mit der gleichen Bestellung wie vorher, nur jetzt mit meinem vollständigen Namen. Am selben Abend beschloss ich jedoch, mit dem Abschluss eines neuen Vertrages und Erwerb eines neuen Handys zu warten und widerrief sogleich den zweiten Antrag. Dies tat ich sowohl bei preis24.de und bei Vodafone. Auch die für Vodafone zuständige Mailadresse bei preis24 habe ich kontaktiert (preis24@einsamobile.de). Und da begannen sie, die Probleme.

Auf meine Widerrufsmail wird schlicht nicht geantwortet, preis24 spielt Häschchen in der Grube. Die Kontaktadresse bei Vodafone und die bei preis24 zuständige Mailadresse (preis24@einsamobile.de) geben beide an, dass sie von dem Widerruf nichts wüssten. Daraufhin habe ich nochmal bei preis24 angerufen und, oh Wunder, da ist ja ein Widerspruch, wurde dieser sofort bearbeitet und auch sicherheitshalber der erste Antrag nochmal überprüft und mir bestätigt, dass dieser widerrufen sei. Auf Nachfrage, ob das denn auch den Vodafonevertrag widerrufen würde, teilte mir der Mitarbeiter mit, dass dies der Fall sei und Vodafone Nachricht erhalten würde. In Folge des Telefonats erhielt ich auch für die zweite Stornierung eine Bestätigung.

Nun ist ist es bis heute so, dass Vodafone davon immer noch nix weiß. Auf eine Aufforderung, an preis24 den Vorgang weiterzuleiten und abzuschließen, spielt die Firma, wen sollte es wundern, wieder Häschchen in der Grube und rührt sich nicht. Dabei sollen Anfragen doch binnen eines Tages bearbeitet sein.

Ich habe jetzt die Widerrufsbestätigungen in beiden Fällen an Vodafone weitergeleitet und hoffe, dass die das nachverfolgen und bearbeiten. Sie schicken mir jedenfalls Briefe mit meiner Kunden- und Mobilfunknummer (natürlich jeweils zu beiden Anträgen), d. h. viel ist da noch nicht passiert. Zum Glück haben sie noch nicht abgebucht.

Auf jeden Fall kann ich nur jedem empfehlen, nicht auf dieser Seite zu bestellen. Der Kundenservice ist bei weitem nicht so gut, wie auf der Seite und durch andere behauptet. Ich will jetzt einfach Klarheit und die vollständige Stornierung bei Vodafone und preis24.