Am 05.07.14 habe ich online über preis24 zweimal das Angebot "Vodafone RED XS + Gratis Surfstick" für 25€/Monat bestellt.
Die Rechnung betrug allerdings über 99€ und das bei beiden Verträgen. Diese Beträge habe ich nicht bezahlt.
Nach Nachfrage bei Vodafone wurde mir mitgeteilt, dass sie sich darum kümmern und sich wieder bei mir melden. Das ist nicht geschehen. Auf meine zweite Nachfrage wurde mir gesagt, dass ich den Betrag auf keinen Fall überweisen soll, der Fall sei noch in Bearbeitung, sie würden sich melden.
Vor drei Tagen wurden nun meine beiden Handykarten gesperrt! Darauf hin habe ich wiederholt bei Vodafone angerufen, es wurde mir gesagt, dass man am 4.9.14 mit mir gesprochen hätte - was nicht stimmt!
Zwischenzeitlich kam mir der Gedanke, dass die "gratis-Sticks" (zusätzliche 2 Karten) nicht gratis sind und berechnet werden. Vodafone hat mir bestätigt, dass ich 4 Verträge abgeschlossen habe. Ich habe aber zwei Verträge unterschrieben. Die "Gratiskarten" werden mir mit 14,99€ pro Karte (also 2x) berechnet!
Da ich ein Kind mit Behinderung habe, rund um die Uhr erreichbar sein muss, sah ich mich gezwungen, die Rechnungen zu begleichen, damit wir wieder erreichbar sind.
Mit freundlichen Grüßen
Bestell-/Kundennummer: 105033278 + 105033290
Meine Forderung an preis24.de:
Rücknahme der zusätzlichen 2 Karten (für die Sticks) und Rückbuchung der Beträge für diese Karten
Antwort auf die Beschwerde vom 01.10.2014
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne nehmen wir Bezug dazu.
In unseren FAQs erklären wir den Rechnungsaufbau der Vodafone Rechnung.
preis24.de/faq/
Unter „Vodafone“ Punkt 3.
Es ist richtig, dass eine Bestellung aus zwei Verträgen besteht (siehe Rechnungserklärung). Nachdem die Rabatte eingepflegt werden, ändert sich natürlich nichts an dem monatlich zugesagten Preis.
Unsere Nachfrage bei unserem Vodafone-Ansprechpartner hat ergeben, dass die Rabatte bereits auf den kommenden Rechnungen vorgemerkt sind.
Weiterhin ist zu beachten, dass Vodafone einen Basispreis im Monat im Voraus berechnet (siehe Rechnungserklärung).
Darauf haben wir leider keinen Einfluss.
Fakt ist, dass Ihnen dieser wieder in den ersten vier Rechnungen gut geschrieben wird.
Fazit:
Alle Rabatte sind von Vodafone bereits vorgemerkt, sodass Sie diese auf den nächsten Rechnungen auch ersehen können. Wir haben Verständnis für Ihren Unmut, müssen allerdings auch klar sagen, dass mit der Rechnungsstellung und der gewährten Rabatte selbstverständlich der zugesagte monatliche Preis zustande kommt.
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 01.10.2014
Hallo,
ist Ihr Anliegen inzwischen durch Vodafone gelöst worden oder können wir noch etwas für Sie tun?
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
kommentare und trackbacks 6
Für mich ist es erst gelöst, wenn ich die Gutschriften und weiteren Rechnungen sehe.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Der Ärger geht weiter.
Wieder kamen 2 Rechnungen von 39,99, zahlen sollen wir 25,00.
Als ich bei Vodafone anrief fragte ich, wie das sein kann es sollten doch angeblich Rabatte zu sehen seien, dann kann ja die Rechnung nicht 39,99 sein. Mir wurde gesagt daher die Handykarten gesperrt worden sind sind pro Vertrag 10,00 für die Freischaltung berechnet worden eine Frechheit wo mir versichert worden ist, das die Karten auf kein Fall gesperrt werden, super! Woher die noch übrigen 4,99 sind könnten sie sich nicht erklären. Das kann doch nicht sein.
Wenn es jetzt nicht entgültig geklärt wird und ich meine zuviel gezahlten Rabatte nicht erstattet bekomme, werde ich die Sache meinen Anwalt übergeben.
Mit feundlichen Grüßen S. Jürs
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe am 31.10. nochmal das weitere Problem geschildert unter Kommentare. Unser Problem ist nicht gelöst!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst