Ich habe am 13.092014 ein TV-Lowboard STEP 59071W4 bei Roller gekauft. Nun wollte ich dieses gestern (02.10.2014) aufbauen und musste bei Auspacken leider feststellen, dass der Sockel schwer beschädigt ist.
Roller bietet mir dafür zwar Ersatz, möchte aber von mir, dass ich dieses selbst abhole und das Defekte natürlich mitbringe. Ich wohne allerdings in Bamberg und zum nächsten Roller sind es nicht nur 5 min Autofahrt. Auf meine Bitten hin, dass sie jemanden schicken sollen, der das neue bringt und das defekte mitnimmt, wurde dies abgelehnt.
Eine komplette Stornierung des Kaufes geht nur gegen 25% Stornogebühr, dies ist eine Frechheit und zeugt nicht gerade von einem guten Kundenservice!
Für mich kommt ein Kauf bei Roller nicht mehr in Frage und ich werde es auch keinem empfehlen.
MfG
Bestell-/Kundennummer: C42006063
Meine Forderung an ROLLER:
100% Kaufpreis Erstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 05.10.2014
Sehr geehrter Herr Willfurth,
wie bereits an anderer Stelle geschrieben, werden wir Ihr Anliegen mit dem Markt besprechen. Der Markt wird Sie daraufhin kontaktieren.
Viele Grüße,
der ROLLER Kundenservice
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Das gezahlte Geld wurde in voller Höhe erstattet.