Vor einem guten Monat habe ich verschiedene Bücher an Zoxs verschickt. Sie wurden auch geprüft, doch dort fing es bereits an, so wurden 3 von 4 komplett abgewertet, obwohl diese im angegebenen Zustand waren, lediglich eins wurde richtig bewertet. Weiterhin wurde ein Kalender abgewertet mit einem Verweis auf die AGBs. Aber wieso nimmt man diese dann überhaupt in sein Ankaufprogramm aus? Dann habe ich also bestätigt, das Angebot abzulehnen und die abgewerteten Bücher zurückschicken zu lassen und das Geld für den Rückversand bezahlt. Dann habe ich eine Woche später mal nachgefragt, wieso es immernoch keine Versandbestätigung gebe. Es wurde geantwortet, dass meine Mail an die Versandabteilung weitergeleitet worden sei. Dann kam wiederum 2 Wochen lang keine Bestätigung und ich habe erneut eine Mail an Zoxs verfasst. Und jetzt warte ich seit 1 Woche auf eine Antwort.
Bestell-/Kundennummer: 99782
Meine Forderung an ZOXS.de:
Zügigies Zurückschicken der Ware im Originalzustand
Antwort auf die Beschwerde vom 03.10.2014
Sehr geehrter Kunde,
ich habe mich soeben Ihrem Problem angenommen und scheinbar wurden die Bücher versehentlich entsorgt, da man sie falsch wegsortiert hat. Es ist leider auch nicht mehr möglich diese im Papiercontainer ausfindig zu machen, darum werden wir jetzt eine Überweisung für die fehlenden Artikel zum ursprünglich von Ihnen gewählten Zustand fertig machen. Das Geld sollte Sie in den nächsten Tagen erreichen.
Ich entschuldige mich für die Kommunikationsschwierigkeiten und bedauere den Vorfall zutiefst.
Liebe Grüße aus Wesel
Marius Weber
kommentare und trackbacks 1
Das Geld ist angekommen! Doch leider hat man sich erst Wochen nach der Beschwerde hier gemeldet. Wie auch andere Beschwerden belegen scheint man bei Zoxs erst einmal abzuwarten und die, die sich nicht beschweren bekommen ihr Geld erst gar nicht. Auch auf meine Mail hin wurde nicht geantwortet. Einmal und nie wieder.