Guten Tag,
wir besitzen in unserem in unserem Haus Ihre Wolf Therme CGS-20/160+. Baujahr 12/2003.
Die Heizungsanlage wurde und wid regelmäßig einmal im Jahr durch die Heizungsfirma Buse in Hollenstedt gewartet.
Diese lief bis dato auch Einwandfrei, bis auf zwei kleinere Reperaturen (Opferanodenwechsel und Ausdehnungsgefäßwechsel). Nun tritt immer häufiger die Störung 24 auf. Diese ist leider in der Bedienungsanleitung der Therme NICHT erwähnt und niedergeschrieben. Ich bin nur durch die Suche im Internet auf die Fehleranalyse gekommen und habe auch so, leider, die diversen Probleme anderer Kunden mit genau dem gleichen Fehlererscheinungsbild gesehen.
Aus den diversen Kommentaren, entsteht für mich der Eindruck das mein Problem mit dem Gasgebläse, nicht das alleinige ist.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar wenn Sie bei der mir nun anstehenden Reperatur mir mit Ihrem Kulanzzuspruch eventuell die Materialkosten ersetzen können.
Über eine kurze Antwort ihrerseits würde ich mich sehr freuen.
Vielen Dank
Bestell-/Kundennummer: CGS-20/160+
Meine Forderung an Wolf:
Bitte um Kulanz bei Ersatzteilkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 07.10.2014
Sehr geehrter Herr Ehlen,
Ihre Gasbrennwertzentrale befindet sich mittlerweile im 11. Betriebsjahr. Der Ausfall des Ventilators nach 11 Jahren kann nicht mehr an einen Produktionsfehler festgemacht werden. Dieser Ausfall kann als natürlicher Verschleiß gesehen werden, welcher auch abhängig von den Betriebstunden der Anlage ist.
Genrell möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Kulanzanträge immer über den Fachhandwerker gestellt werden müssen, da die Fa. Wolf ausschließlich mit eingetragenen Fachfirmen im Geschäftskontakt steht. In Ihrem Fall können wir jedoch auf Grund des Alters der Anlage keinen Kulanzrahmen mehr einräumen.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl
Wolf Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.