Sehr geehrter Kunde,

ich habe mir Ihren Fall angesehen und leider ist es definitiv so, wir wir Ihnen bereits mehrfach erläutert haben, dass die Gerätenummer weder der OVP, noch des Gerätes selber, mit dem von uns gelieferten Gerät übereinstimmt. Wir haben selbstverständlich auch eine größere Rechechere gemacht und beide IMEI-Nummern, die auf Ihrer gelieferten o2-OVP und dem darin enthaltenen T-Mobile-Gerät, überprüft und keine Nummer ist in unserem System zu finden.

Wir speichern jede Gerätenummer, die bei uns erworben und verkauft wird, weil wir dies auch vor dem Gesetzgeber eindeutig nachweisen müssen. Wir unterstellen keinem Kunden, dass er das Gerät getauscht hat, nur müssen wir natürlich das gelieferte Gerät bei einem Garantiefall zurückerhalten.

Ich bin auch kein Experte, aber Sie hatten das Gerät ca. 1 1/2 Monate und konnten es nutzen. Bei einem gesperrten Gerät, ist der Simlock/Netlock normalerweise direkt vorhanden und Sie hätten das Gerät überhaupt nicht nutzen können. Evtl. haben Sie es beim Rückversand nur einfach versehentlich verwechselt oder den Kauf woanders irgendwie durcheinander gebracht, das kann passieren. Ich bedauere es Ihnen nicht weiter helfen zu können, jedoch bitte auch um Verständnis. Wir würden nie eine Retoure verweigern, wenn das Gerät aus unserem Bestand ist, so wie wir es auch täglich mehrfach praktizieren.

Liebe Grüße aus Wesel
Christian Rudolph