Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren
unsere Wolf Heiztherme CGB-k-20 wurde im März 2008 eingebaut. Nun wurde, trotz regelmäßiger Wartung durch einen Fachbetrieb, gestern Morgen der Fehlercode 24 (Fehler Gasgebläse) angezeigt.
Auch mit Drücken des Störschalters springt die Heiztherme wieder auf Störung. Nach längerem kompletten Abschalten und Anschalten startet die Therme wieder. Der Fehler trat heute allerdings erneut auf. Erst nach mehrmaligem Reset und Aus-/Anschalten startet die Therme wieder.
Laut zahlreichen Internetaussagen tritt dieser Fehler häufig auf und ihre Firma hat seit längerer Zeit Kenntnis davon.
Das Gebläse muss vermutlich ausgewechselt werden. Am kommenden Montag (13.10.2014) wird sich eine Fachfirma die Therme genauer anschauen. Die Analyse wird vorraussichtlich jedoch unsere Vermutung bestätigen.
Ich bitte um Prüfung, ob ein kostenloser Ersatz des Bauteils im Wege einer Kulanzregelung durch die Fa. Wolf möglich ist.
Mit freundlichen Grüssen
Familie Muth
Meine Forderung an Wolf:
Erstatung des Bauteils (Gebläse)
Antwort auf die Beschwerde vom 14.10.2014
Sehr geehrter Herr Muth,
die Firma Wolf GmbH kann materielle oder finanzielle Unterstützung nur an eingetragene Heizungsfirmen erstatten. Deshalb bitten wir Sie, Ihre Kulanzanfrage an den Installateur zu stellen. Seitens Wolf kann an den Endverbraucher keine finanzielle Auszahlung erfolgen. Die beschriebene Kostenbeteiligung kommt allerdings nur dann in Betracht, wenn uns die ausgetauschten defekten Teile zur Verfügung gestellt werden und eine Überprüfung der behaupteten Mängel positiv verlaufen ist.
Sicherlich haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Kostenbeteiligung nur dann anbieten können, wenn keine anderen Ursachen für den Ausfall verantwortlich waren.
Wir hoffen hiermit entsprechend informiert zu haben und bitten um Ihr Verständnis, dass die Firma Wolf GmbH nur mit eingetragenen Fachhandwerkern zusammenarbeitet und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst