Hallo Firma Wolf GmbH,
Leider bekamen wir vor 4 Tagen kein warmes Wasser mehr darauf hin an der Therme gesehen, dass ein Fehler 24 ansteht. Im Handbuch steht drin das was am Gasgebläse nicht in Ordnung ist.
Da Wochende war Montag Morgen sofort meinen Heizungsfachmann, der die Therme Aufgebaut und immer gewartet hat, angerufen dieser kam auch 1 Stund später und sagte mir nach genauer Überprüfung, dass das Gebläse fest hängt und das das bekannt wäre das an den Gebläsen Probleme gebe.
Daraufhin fragte ich ihn auf Kulanz da die Therme mitte 2008 aufgebaut wurde und wir Ende 2008 eingezogen sind.Er sagte er würde diese beantragen. Nach einer halben Stunde wie er weg war rief er an das die Kulanz abgelehnt worden ist und wenn er das Gebläse wechselt, wir die Kosten zutragen haben.
Meine bitte an sie ist das sie mal überprüfen, ob ich wirklich nicht noch in der Kulanz sind, da wir als Familie genug belastungen habe, um unsere Rechnungen und Hausfinanzierung zu bezahlen.
Im Anhang ein Foto vom Typenschild.
Meine Forderung an Wolf:
Überprüfung des Kulanz Antrags und die Freigabe für Austausch
Antwort auf die Beschwerde vom 17.10.2014
Sehr geehrter Herr Miehl,
die Firma Wolf GmbH kann materielle oder finanzielle Unterstützung nur an eingetragene Heizungsfirmen erstatten. Deshalb bitten wir Sie, Ihre Kulanzanfrage an den Installateur zu stellen. Seitens Wolf kann an den Endverbraucher keine finanzielle Auszahlung erfolgen. Die beschriebene Kostenbeteiligung kommt allerdings nur dann in Betracht, wenn uns die ausgetauschten defekten Teile zur Verfügung gestellt werden und eine Überprüfung der behaupteten Mängel positiv verlaufen ist.
Sicherlich haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Kostenbeteiligung nur dann anbieten können, wenn keine anderen Ursachen für den Ausfall verantwortlich waren.
Wir hoffen hiermit entsprechend informiert zu haben und bitten um Ihr Verständnis, dass die Firma Wolf GmbH nur mit eingetragenen Fachhandwerkern zusammenarbeitet und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst