Nokia Lumia 520 2x zur Reparatur eingeschickt - ohne Erfolg!

Hartmannsdorf

Ich habe mein Handy während der Garantie 2x zur Reparatur eingeschickt, am 24.09.2014 und am 7.10.2014. Leider behauptet der Monteur, das Gerät wäre in Ordnung, obwohl es immer noch defekt ist!

Das erste Mal wurde die Platine getauscht, weil kein Aufladen möglich war. Als ich dann das Handy erhalten habe, musste ich feststellen, dass ein Totalausfall war. Nach einem Anruf bei der Firma wurde mir mitgeteilt, das Handy wäre in Ordnung, was aber eben nicht ist, es ist leider immer noch defekt. Darauf hin sagte mir die Dame am Telefon, ich sollte das Handy nochmal hin schicken, was ich auch tat.

Nun habe ich es seit 14.10.2014 wieder mit einem Schreiben von der Firma, das Gerät wurde überprüft, der beschriebene Fehler konnte nicht festgestellt werden. Ich schaltete das Gerät nun wieder ein und es geht wieder nicht, ich bin bald am Verzweifeln. Da habe ich den Akku raus gemacht und wieder in das Gerät rein gemacht und da funktionierte plötzlich das Handy, aber höchstens bloß fünf Minuten. Wenn der Akku 3-5 Minuten im Handy ist, dann ist der Totalausfall wieder da!

Bestell-/Kundennummer: 458534

Meine Forderung an w-support.com:

Ich bitte um ihre Nachricht und um sofortige Lösung dieses Problems!

Antwort auf die Beschwerde vom 18.10.2014
w-support.com GmbH

Abteilung: Key Account

20.10.2014 | 06:50 Uhr

Hallo Herr Seifert,

vielen Dank für Ihr Feedback, wir verstehen natürlich Ihren Unmut, wenn das Gerät weiterhin nicht funktioniert. Senden Sie uns bitte die IMEI bzw. Servicefallnummer an socialmedia@w-support.com, dann schauen wir uns umgehend den Vorgang an und können Ihnen sicherlich auch eine Lösung anbieten.

Vielen Dank!

Freundliche Grüße,

Ramona Weiß

w-support.com GmbH

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Wie gewünscht von der Firma habe ich die IMEI (Servicefallnr.) an die Firma gesendet!
Die Firma hat sich bis heute nicht bei mir gemeldet!

Sehr geehrter Herr Seifert,

wohin haben Sie die Daten gesendet?
Wir haben über die Mailadresse socialmedia@w-support.com leider keine Rückmeldung zu diesem Fall erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas Viertel