Da meinerseits eigentlich noch keine schlechten Erfahrungen mit Onlineshops gemacht wurden, habe ich eine Recherche zu diesem Unternehmen vor der Bestellung vernachlässigt. Leider!
Am 23.09. wurde bei o. g. Unternehmen das Betriebssystem Windows 7 Home Premium 64bit incl. DVD bestellt und die fälligen 38,50€ sogleich online bezahlt. Laut meinen Kontoinformationen ist das Geld bereits einen Tag später, also am 24.09.2014, gutgeschrieben worden. Eine Bestätigung des Zahlungseingangs erhielt ich am 30.09.2014 per E-Mail. Allerdings wurde der Kauf von mir über das unternehmenseigene Ticketsystem bereits am 24.09.2014 widerrufen. Die dazugehörige Ticketnr. ist die 3467-8624092237. Der Eingang des Widerrufes wurde mir sogar am 25.09.2014 von der Mitarbeiterin Vanessa S. per E-Mail bestätigt.
Bis zum 12.10.2014 tat sich allerdings nichts. Weder eine Warenlieferung, geschweige denn eine Rückzahlung des bereits bezahlten Kaufbetrages.
Am 13.13.2014 erhielt ich eine "Wichtige Info zur Bestellung" per E-Mail. Sinngemäß geht es darin um Lieferprobleme sowie um eine Abstandnahme von sog. schwarzen Schafen unter Online-Händlern. Man bot mir an, über einen beigefügten Link eine Version bzw. vielmehr eine ISO-Datei von Windows 7 Professional herunterzuladen, auf DVD zu brennen und bereits zu installieren. Den notwendigen CD-Key sowie die bestellte DVD werde man nachsenden. Man hätte ja 30 Tage Zeit den CD-Key im System nachzutragen.
Telefonisch oder per E-Mail nach dem aktuellen Stand der Dinge nachzufragen ist sinnlos. Da ist niemand erreichbar.
Fazit: Schade um die 38,50€. Das war Lehrgeld für mich. Eingebüßt ist eben auch gehandelt. Oder sollte sich in den nächsten Wochen tatsächlich noch etwas tun? Ich denke nicht, dass ich Geld oder Artikel jemals zu Gesicht bekommen werde, aber vielleicht bleibt dem einen oder anderen beim Lesen der zahlreichen Beschwerden über dieses Unternehmen eine solche Enttäuschung erspart.
Bestell-/Kundennummer: Best.Nr. 1870189719
Meine Forderung an Schottensoft:
Wahrnehmung meines Widerrufes, d. h. Rückerstattung des Kaufpreises. Wäre aber auch zufrieden, wenn der bestellte Artikel geliefert würde.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Die Beschwerde wurde noch nicht gelöst. Das ist seitens "Schottensoft" und deren Ableger offensichtlich auch nicht geplant. Das Unternehmen stellt sich tot, ist in keinster Weise erreichbar.
Der Geschäftsinn dieses Unternehmens besteht offenbar nicht darin, Software zu verkaufen. Sondern zielt m. M. nach einzig darauf ab, Kunden mit billigen Preisen zu locken und zu einem Kauf zu animieren. Eine Auslieferung der Ware ist augenscheinlich nie geplant. Durch die niedrigen Preise lohnt sich für die meisten Kunden kein Rechtsstreit, so bleibt dem Unternehmen das Geld erhalten und der Kunde schaut in die Röhre. Ist das Unternehmen zu oft unangenehm aufgefallen, häufen sich die negativen Meinungen, wird einfach der Name und die Website geändert und der Spaß beginnt von vorn. Schade, daß es in unserem Rechtsstaat offenbar keine Mittel gibt, solchem Geschätfsgebaren die Suppe zu versalzen.
Da ich bis zum 26.10.2014 keinerlei Reaktionen auf meinen Widerruf erhalten habe, wandte ich mich noch einmal über das Ticketsystem an Schottensoft. Diesmal mit der Ankündigung mir rechtlichen Beistand zu holen. Am 27.10.2014 folgte eine Antwort durch eine Frau I. Winderlich. Zitat: "Leider wurde Ihre Stornierung vom System nicht erfasst. Diesbezüglich möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Hiermit bestätigen wir Ihnen die Stornierung.
Die Rückzahlung des bereits gezahlten Rechnungsbetrags ist für den 03.11.2014 vorgesehen. "
Schauen wir mal.
Neuigkeiten: Heute, am 04.11.2014, kontrolliere ich meine Kontobewegungen und stelle mit Erstaunen fest, daß Schottensoft tatsächlich den Kaufbetrag am 03.11.2014 erstattet hat. Für mich ist somit das Problem Schottensoft erledigt. Leider eben erst im zweiten Anlauf. Trotzdem kann ich nur jedem empfehlen, die Finger von diesem Unternehmen zu lassen. Solche Geschäftspraktiken habe ich noch nicht erlebt.