Sehr geehrte Damen und Herren,
nach erfolgreicher Schaltung durch den Telekom-Techniker am 16.10.2014 ist das Internet in unserer Wohnung nach Umzug immer noch nicht verfügbar, obwohl dies technisch möglich sein müsste (die Fritzbox ist in Betrieb, die richtigen Lämpchen brennen). Ich habe bereits am 17.10.2014 telefonisch auf dieses Problem hingewiesen, sowie erneut am 20.10.2014, nachdem der versprochene Rückruf seitens Primacall sowie eine technische Problemlösung ausgeblieben war. Ich sehe keine Anzeichen dafür, dass man sich um eine Problemlösung oder den Kontakt zu den Kunden bemüht.
Bestell-/Kundennummer: 240751566
Meine Forderung an primacall:
Erstattung der Umzugsgebühr, Gutschrift der entstandenen Kosten, sofortige Problemlösung und Rückruf
Antwort auf die Beschwerde vom 23.10.2014
Sehr geehrte Frau Diersch,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Erfreulicherweise können wir Ihnen in der Sache selbst mitteilen, dass wir Ihren Anschluss umgehend überprüft haben und alle Hindernisse aus dem Weg räumen konnten. Ihr Anschluss steht Ihnen daher ab sofort uneingeschränkt zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit unserem Produkt und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!
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Beschwerdegrund wurde gelöst, natürlich viel zu spät, nämlich zehn Tage nachdem der Beschwerdegrund aufgetreten ist.