Ich habe am 29.11.11 eine Kaffeemaschine mit Garantieverlängerung erworben.
Dieses Gerät war jetzt schon ein paar mal bei Bosch zur Reparatur. Immer mit dem gleichen Problem. Die Maschine lässt keinen Kaffee mehr raus, sondern zischt nur. Auf mehrmalige Beschwerde habe ich immer noch keine Lösung gefunden, das Gerät macht jetzt langsam wieder die selben Zeichen, aus der einen Düse kommt nur noch langsam bzw. weniger Wasser. Ausserdem ist seit Anfang an mein Kaffeesatz in der Maschine komplett nass. Dass ich die Maschine nicht pflege bzw. entkalke, ist keine Ausrede mehr, ich mache jedes Wochenende das Programm für Reinigung und Entkalkung.
Das Gerät war nicht günstig und so ein Service ist einfach nur schlecht. Jedes mal bekomme ich die Maschine wieder und es soll jedes Mal mein Verschulden sein? Schicke ich die Maschine zu Bosch so habe ich diese immer über 1 Woche nicht. (Auch kein Ersatzgerät). Ich möchte jetzt bitte einen Ersatz für diese Maschine.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer100501122
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Neue Kaffeemaschine
Antwort auf die Beschwerde vom 22.10.2014
Sehr geehrte Frau Tadic,
vielen Dank für Ihre Schilderung.
Wir bedauern, den entstandenen Schaden an Ihrem Kaffevollautomat.
Mit Ihrem angegebenen Namen konnten wir keine Überprüfung unseres Werkskundendienstes feststellen. Bitte teilen Sie uns die Auftragsnr. bzw. Ihre Kontakt- (Adresse u. Telefon) sowie die vollständigen Gerätedaten (E- u. FD-Nr.) über kundenbetreuung.de@bosch-home.com mit.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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