Sehr geerhte Damen und Herren,
Ich war heute bei Rossmann einkaufen und wollte mir mit dem Trend Looks Gutschein auf Schwarzkopfprodukte im Wert von 1€ Schaumashampoo kaufen.
Eine unfreundliche Mitarbeiterin, die schon öfter wegen ihres Benehmens mir gegenüber negativ aufgefallen ist, weigerte sich mehrere Coupons anzunehmen. Auf den Gutscheinen steht ausdrücklich pro Kaufakt 1 Coupons. Da ich den Warentrenner benutzt habe, war es immer ein einzelner Kaufakt!
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Klärung Ihrerseits mit der Mitarbeiterin Frau Hoffmann
Antwort auf die Beschwerde vom 22.10.2014
Sehr geehrter Rossmann Kunde,
es handelt sich hier zwar um keine technische Begrenzung, allerdings wird auf dem Coupon ausdrücklich die Bedingung „Nur 1 Coupon pro Kunde / pro Kauf“ genannt. Der Warentrenner ändert nicht die Situation, dass es sich um denselben Kunden handelt und die Kassiererin wird die Einlösung des Coupons daher in der Regel berechtigterweise ablehnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
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