Bereits in einem Telefonat vom 08.10.2014 erhielten wir die Auskunft, dass unser Guthaben in Höhe von 769,64 € in den nächsten 2-3 Tagen überwiesen wird. Die schriftliche Abrechnung kam dann erst in einer Mail datiert vom 13.10.14. Darin wurde ich informiert, dass innerhalb der nächsten 14 Tage mein Geld erstattet wird. Nun sind die 14 bzw. 15 Tage bereits um und auf meine Nachfragen werde ich immer wieder vertröstet und angelogen. Nun wurde die Rechnung erst am 14.10. erstellt und erst nach Ablauf der 14 Tage könne das Guthaben angewiesen werden.
Das ist meines Erachtens eine ganz miese Masche um mit den Geldern der Kunden noch nachträglich zu arbeiten.
Ich kann nur alle Leute warnen die in Zukunft Kunde von Gas.de werden wollen; dieser Kundenservice ist einfach nur eine Katastrophe und so nicht zu akzeptieren! Die hohen Vorauszahlungen sollten mich eigentlich vor einer eventuellen Nachzahlung schützen, jedoch durch den milden Wintrer haben wir einiges weniger verbraucht; nun wurde mein "Sparkonto" welches ich dadurch bei Gas.de angelegt hatte massiv von diesem Unternehmen mißbraucht.
Ich fordere die sofortige Überweisung meines Guthabens; noch heute!
Bestell-/Kundennummer: 14416376
Meine Forderung an gas.de:
769,64 €I; ich fordere die sofortige Überweisung meines Guthabens; noch heute!
Antwort auf die Beschwerde vom 23.10.2014
Sehr geehrte Frau Soldato,
vielen Dank für Ihren ReclaBox Eintrag.
Gerne bestätigen wir Ihnen, nochmals, dass Ihr Guthaben am 14. Tag nach Rechnungslegung dem 27.10.2014, auf Ihr Konto ausgezahlt wird.
Wir bitten Sie nach Geldeingang die ReclaBox Beschwerde als gelöst zu kennzeichnen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr gas.de Kundenservice
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Am 08.10.14 erfragten wir den Stand der Abrechnung, die Mitarbeiterin erklärte mir das die Abrechnung bereits fertig ist sagte mir die Höhe der Gutschrift und erklärte innerhalb der nächsten 2-3 Tage werde das Geld überwiesen sein. In der 5 Tage! später ausgefertigten schriftlichen Abrechnung gab es den Passus das Guthaben wird innerhalb der nächsten 14 Tage überwiesen; nun vergingen von der 1. Mitteilung bis zur endgültigen Gutschrift am 28.10.14 genau 20 Tage. Soviel zur Überweisung innerhalb von 14 Tagen!