Heute am 23. 10. 2014 trat beim Bus von Fulda nach Berlin in Göttingen ein Kupplungsdefekt auf.
Die Weiterfahrt war somit nicht mehr möglich. Nach langem hin und her stellte sich heraus, das kein Ersatzbus von Flixbus bereitgestellt werden sollte. Die Leute mussten somit in der Kälte stehen und wussten weder, wie sie an ihr Ziel kommen sollten, noch wurde etwas auf Seiten der Verantwortlichen unternommen.
Die Reisenden wurden einfach auf der Strasse ausgesetzt und das wars. Rein rechtlich hätte Flixbus zumindest für Verpflegung sorgen müssen. Weder Taxen noch eine andere Möglichkeit wurden zur Verfügung gestellt, um zumindest zum nächsten Bahnhof zu kommen. Lediglich eine kurze Erwähnung, das der Fahrpreis erstattet werden würde, gab es. Nur hilft soetwas auch nicht weiter, wenn man mit Bus oder Taxi erstmal zum Hauptbahnhof muss, um dann der Deutschen Bahn noch ungeplante 160-180 Euro in den Rachen zu werfen.
Natürlich verzögert sich auch die Ankunft zum Ziel extrem. Was gedenkt Flixbus nun zu tun? Gibt es eine angemessene Entschädigung? Werden die Mehrkosten erstattet?
Mit freundlichen Grüßen
Die gestrandeten Kunden
Bestell-/Kundennummer: 2014091102474
Meine Forderung an FlixBus:
Erstattung des Fahrpreises + Erstattung des Mehrkostenaufwands durch Fahrt mit der DB
Antwort auf die Beschwerde vom 27.10.2014
Sehr geehrter Fahrgast,
vielen Dank für Ihren Bericht. Jeder Erfahrungsbericht hilft uns den Service stetig zu verbessern.
Wir bedauern vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Da es sich in diesem Fall um höhere Gewalt handelte, konnten wir unglücklicherweise kurzfristig keinen Ersatzbus im Großraum Göttingen auftreiben.
Wir werden an den Fahrer des Busses herantreten und ihn darüber informieren, dass Verpflegung der Fahrgäste als auch das Bestellen von Taxis notwendig gewesen wäre.
Aufgrund des Vorfalls sind Sie natürlich wie auch alle anderen Fahrgäste Erstattungsberechtigt nach dem offiziellen Fahrgastrecht. Bitte senden Sie uns diesbezüglich das Formular für Fahrgastrechte vollständig ausgefüllt samt Ihrem Bahnticket zu uns. Das Formular für Fahrgastrechte können Sie jederzeit unter https://www.flixbus.de/sites/default/files/static-pages/attachments/flixbus_fahrgastrechte-formular_0.pdf herunter laden.
Die Bearbeitungsdauer für Erstattungen beträgt aktuell ca. 4 Wochen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Flixbus Service
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