Mit einem Anruf bei der Hotline wollte ich zu Beginn dieser Woche einen einfachen Tarifwechsel in Gang bringen. Gesagt, getan und der Mitarbeiter an der Hotline versichterte mir, dass der Wechsel innerhalb weniger Stunden vollzogen sein sollte und ich dann mit dem neu gebuchten Tarif 2play 120000 (vorher 2play 50000) lossurfen könne!

Pustekuchen! Seither ist der Anschluss tot, weder Telefon noch Internet waren nutzbar!
Nach mehrmaligen telefonieren wurde mir seitens der Technik versichert, ich bekäme ein neues Modem zugeschickt, worauf ich bewusst nachgefragt habe, ob es sich um einen 1:1 Tausch handelt. Die Antwort: "Ja Kunden mit einem Cisco Modem (in meinem Fall das EPC3212) bekommen auch wieder eins.

Guter Dinge hatte ich dem zugestimmt, mit der bösen Überraschung, dass mir quasi schon per Mail der Versand eines Technicolor TC7200 angekündigt wurde.

Nun stehe ich seit Beginn der Woche ohne jegliche Dienste da und das schlimme an der ganzen Sache ist, dass man an der Hotline noch argumentiert hat, man benötige das neue Modem ab einer Geschwindigkeit von 100000. Was völliger Blödsinn ist, da das EPC3212 genauso DOCSIS 3.0 fähig ist wie das TC7200.

Des Weiteren liest man in dem inoffiziellen Forum von Unitymedia von etlichen Beispielen, wo ein simpler Anruf genügt hat und eine Umstellung sogar auf 2play 200000 ohne Probleme möglich war, mit einem EPC3212 oder gar 3208!

An der Hotline bekommt man bei jedem Anruf neue spannende Geschichten aufgebrummt. Es ist einfach unfassbar wie die Kunden verarscht und ignoriert werden!