Sehr geehrte Damen und Herren,
Mein Name ist K. Levetzow es geht um den Telefonanschluss meiner Mutter. Sie hat sich leider von ihrer Firma den Anschluss aufschwatzen lassen und bekommt jetzt die Quittung dafür. Seit sie die Fritzbox von ihnen erhalten hat, was am 04.11.2014 eingerichtet wurde, kann sie bis heute nicht telefonieren. Ich finde es unmöglich, dass man meine Mutter mit ihren 81 Jahren so hängen lässt. Auf Anfrage in der Hotline bekommt man immer nur gesagt, der Techniker hat sich noch nicht gemeldet. Wir werden den Vertrag bei ihnen Kündigen. Was sind sie nur für ein Unternehmen, die ältere Leute so abzocken. Wir werden nicht eine Rechnung bezahlen. Die Leitung soll angeblich frei geschaltet sein, aber wenn man ihre Nummer wählt, hört man nur die Rufnummer ist nicht vergeben. Aber wenn ich mir hier so die Beschwerden durchlese, spiegelt sich das wieder, was wir gerade am eigenen Leib erleben, einfach nur traurig. Es lohnt sich wirklich nicht, sie weiter zu empfehlen. Mit freundlichem Gruß, K. Levetzow
Bestell-/Kundennummer: 431511
Meine Forderung an primacall:
Behebung des fehlers sofort
Antwort auf die Beschwerde vom 14.11.2014
Sehr geehrte Frau Levetzos,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals gründlich geprüft.
Der Anschluss Ihrer Mutter ist seit dem 12. November 2014 freigeschaltet und es sind sowohl eingehende als auch ausgehende Telefonate möglich. Störungsmeldungen liegen uns keine vor und nach unseren Informationen werden derzeit von dem Anschluss Ihrer Mutter Telefonate geführt und entgegen genommen.
Für eventuell entstandene Verzögerungen, im Rahmen der Schaltung des Anschlusses, möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen und sollten noch weitere Rückfragen zur Nutzung unseres Produktes bestehen, können Sie sich selbstverständlich jederzeit gerne an unsere kompetenten Mitarbeiter* wenden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit unserem Tarif und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!
* (0180 600 11 80, Montag - Freitag 8.30 - 18 Uhr, aus dem Festnetz einmalig 20 Cent pro Anruf, aus dem Mobilfunknetz einmalig 60 Cent)
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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.