Seit dem 01.08.2013 bin ich Kunde bei Immergrün Energie.
Am 15.09.2014 (also nach 6 Wochen) bekam ich eine Mail mit der Bitte, den Zählerstand mitzuteilen. Ehrlich? Jetzt erst? Wo die Jahresrechnung bereits da sein sollte, fangen die erst damit an diese zu erstellen. Den Zählerstand habe ich in der Antwort sofort mitgeteilt, obwohl zum 01.08.14 per Homepage der Firma längst gemacht. Am 17.09.14 kam die Bestätigung, dass dies angekommen ist.
Seitdem passiert nichts.
Gerne weise ich darauf hin, dass die gesetzliche 6-Wochenfrist gemäß § 40 Abs. 4 EnWG in Bezug auf die Jahresabrechnung einzuhalten ist. Mittlerweile sind 14 Wochen vergangen.
Falls es innerhalb einer Woche nicht erledigt sein wird, bin ich gezwungen rechtlichen Schutz zur Hilfe zu holen und mich wegen der immer noch ausstehenden Jahresabrechnung (unter Berücksichtigung des tatsächlichen Verbrauchs, des Neukundenbonus und ohne Grundgebühr) mit einer Beschwerde andie www.schlichtungsstelle-energie.de zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Dimitri Fritzler
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Jahresabrechnung unter Berücksichtigung des tatsächlichen Verbrauchs, des Neukundenbonus und ohne Grundgebühr
Antwort auf die Beschwerde vom 14.11.2014
Sehr geehrter Herr Fritzler,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
immergrün! -Energie GmbH
Kundenservice-Online
kommentare und trackbacks 1
Die Jahresabrechnung ist inzwischen angekommen. Nun muss diese auf die Richtigkeit geprüft werden.