Zum 01.10.13 hatten wir bei der Immergrün Energie GmbH (365AG) einen Vertrag zur Strombelieferung über Verivox abgeschlossen. Es wurde uns ein Bonus von 25% schriftlich bestätigt. Nach Jahresfrist wurde die Belieferung gekündigt und wir erhielten die Schlussabrechnung ohne die Bonusgutschrift. Als wir darauf hin bei der Hotline dieses Versorgers den ausstehenden Bonus reklamatierten, wurde uns dieser vom Sachbearbeiter Herrn Schweizer am 29.10.14 um 13.06 Uhr zugesagt. Leider erhielten wir ein paar Tage später eine Mail, in welcher der Bonus auf Grund unserer Photovoltaikanlage verweigert wurde.
Wir teilten der Firma mit, dass wir den Strom unserer Anlage zu 100% in das öffentliche Netz einspeisen und keinen Eigenverbrauch vornehmen und somit kein Grund für die Nichtgewährung des Bonus vorliegen kann. Zur Überweisung des Bonus hatten wir eine Frist zum 10.11.2014 gesetzt. Den Zahlungseingang konnten wir nicht feststellen.
Bevor wir ein gerichtliches Mahnverfahren in die Wege leiten bzw. die Sache an eine Rechtsanwaltskanzlei zur weiteren Bearbeitung abgeben, fordern wir die Immergrün Energie GmbH hiermit nochmals auf, den Bonus bis zum 20.11.2014 auf unser Konto zu überweisen.
Bestell-/Kundennummer: 25310C1241
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Zahlung des Bonus von 25% (EUR 136,62)
Antwort auf die Beschwerde vom 14.11.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
immergrün! -Energie GmbH
Kundenservice-Online
kommentare und trackbacks 3
Schnelle Antwort des "Kundenbeauftragten" der Immergrün Energie GmbH: Da wir Strom zu 100% in das Netz einspeisen (nicht selbst verbrauchen) liegt angeblich eine gewerbliche Tätigkeit vor uns gemäß §9 Abs 4 der AGB ist dann kein Bonus zu gewähren. Ein Vergleichsbetrag von EUR 50,- wurde angeboten. Das ist doch lächerlich, wir beanspuchen den Bonus zu 100%. Jetzt warten wir nun noch die Frist ab. Möglicherweise geschehen ja noch Wunder :)
Der Vergleichsvorschlag der Immergrün-Energie GmbH wurde abgelehnt. Der Bonus wurde bisher nicht bezahlt.
Immergrün hat meinen Vergleichsvorschlag akzeptiert. Mit der kleinen Minus-Differenz können wir leben. Das Klageverfahren hätte nur unnötige Zeit verbrannt.