Vor geraumer Zeit warb Real mit einem Freitag- / Samstag Angebot für Krustenbraten zu 1,99 € / Kg. Bei den bereits abgepackten Angeboten fand ich nur Stücke ab 2 kg aufwärts, weshalb ich mich direkt an die Metzgerei wand.
Dort teilte man mir (nach langem Hin und Her, ca. 10 Minuten) mit, dass das Angebot nicht für mich gelte, da ich lediglich 750g Krustenbraten haben wollte und der Metzger das Fleisch für den Preis in den geringen Mengen nicht hergebe. Auf meinem Hinweiß, dass man das vielleicht auch erwähnen müsse bekam ich nur ein „Pech gehabt“ zu hören. Trotz zweier Beschwerdemails habe ich seitens Real bis heute keine Antwort bekommen.
Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus:
Mindestabgabe klar angeben
Antwort auf die Beschwerde vom 17.11.2014
Sehr geehrter Herr Dietz,
wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben.
Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse kundenorientierung@real.de oder unsere kostenlose Kundenhotline 0800/503 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Abteilungsleiterin real,- Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Hallo,
bitte wenden Sie sich an krustenbratenbeschwerde@web.de
Warum ich nicht die Wünsche von Real erfülle?
Erfülle ich doch. Extra für Real habe ich einen Account eingerichtet. Ansonsten klingt das ganze in meinen Augen nur so wie eine Standartantwort, wie ich sie persönlich in meinen Beruf auch alltäglich verschicke.
Verstehen Sie mich bitte nicht falsch, doch ich habe zwei Mails an die offizielle Abteilung gerichtet und bis heute keine Antwort bekommen. Eine erste Reaktion bekam ich nur deshalb, weil ich das ganze offensichtlich über Ihre Seite publik gemacht habe.
Warum soll ich dort anrufen? Warum soll ich eine weitere Mail schreiben, die bisherigen haben auch keinen Erfolg gebracht? Ich schildere den Fall gerne erneut, wenn man sich bei mir meldet, ein entsprechender Account existiert wie bereits angegeben.
Ich habe auch keine schwachsinnigen Forderungen gestellt. Ich erwarte keine Rückzahlung, ich erwarte keinen Gutschein etc., das einzigste was ich erwarte ist das Versprechen, welches man mir auf meine 2 Mails gegeben hat: eine Bearbeitung und eine Rückantwort auf meine Beschwerde bzw. eine Klarstellung seitens Real das Angebote für mich auch in Zukunft dann gelten, wenn ich anstatt 2 Kg nur 750 g will.
Mit freundlichen Grüßen
md
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst