Meine Frau hatte vor einigen Jahren einen Mobilfunkvertrag mit klarmobil. Dieser war OHNE Grundgebühren, OHNE Mindestumsatz oder sonstigen laufenden Gebühren.
Ausschließlich die tatsächlichen Kosten durch telefonieren und SMS wurden monatlich abgebucht. Vor Jahren schon hat Sie den Anschluss gekündigt und nicht mehr genutzt und seither nichts mehr von Klarmoibil gehört.
Vor kurzem kam nun ein Schreiben von KSP mit einer Forderung über fast 100,- Euro per Mail, adressiert an unsere alte Adresse (Zwischenzeitlich sind wir 2x umgezogen).
Die Antwort mit der Schilderung der Tatsache und dem Hinweis über die Unrechtmäßigkeit der Forderung ignoriert KSP und fordert weiterhin die Zahlung.
Diese Forderung werden wir nicht bezahlen, da der Vertrag schon vor vielen Jahren gekündigt wurde.
Selbst wenn das Kündigungsschreiben seinerzeit verloren gegangen sein sollte, erachten wir die Forderung und die Mahngebühren als nicht gerechtfertigt, da sie wohl mit einer AGB Änderung zu tun hat, wovon wir nichts wussten.
Ich bitte nun Klarmobil, die Forderung komplett zu stornieren.
Bestell-/Kundennummer: KB1411216
Meine Forderung an klarmobil:
Stornierung der Forderung
Antwort auf die Beschwerde vom 19.11.2014
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit unserem Unternehmen über ReclaBox.
Sehr gern werden wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen eine ausführliche Stellungnahme senden.
Wir benötigen Ihrerseits jedoch die Kundennummer oder die Rufnummer, zu der die Abbuchung getätigt wurden, um Verwechslungen auszuschließen. Sie finden die Kundennummer, welche mit 105. beginnt, auf Ihrem Kontoauszug bei der Abbuchung.
Bitte kopieren Sie daher Ihren Text in eine neue E-Mail, schreiben Sie ganz oben Ihre klarmobil.de Kundennummer oder Rufnummer und senden Sie dies an forum@klarmobil.de.
Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Mithilfe und setzen uns umgehend nach erfolgter Prüfung mit Ihnen in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr klarmobil.de Kundenservice
Antwort auf die Beschwerde vom 19.11.2014
Sehr geehrter Herr Kohler,
wir hatten Ihnen am 25.11.2014 per E-Mail geschrieben, dass es aus datenschutzrechtlichen Gründen notwendig ist, dass sich unsere Vertragspartnerin persönlich per Post, Fax, telefonisch oder von der E-Mail-Adresse, die in unserem System hinterlegt ist, meldet.
Dies ist bedauerlicherweise bisher nicht geschehen.
Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass wir zum derzeitigen Zeitpunkt keine Bearbeitung vornehmen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr klarmobil.de Kundenservice
Antwort auf die Beschwerde vom 19.11.2014
Sehr geehrter Herr Kohler,
uns liegt bedauerlicherweise bisher kein Schriftstück von Ihrer Frau vor.
Wir bitten daher auf diesem Wege Ihre Frau erneut, sich unter Angabe Ihrer Kundennummer mit uns in Verbindung zu setzen:
Anschrift:
klarmobil GmbH
Postfach 0661
24753 Rendsburg
Faxnummer:040 34 8585 309 (Preis gemäß Festnetztarif)
Kontaktformular:www.klarmobil.de/kontakt
(hier gibt Ihre Frau aus datenschutzrechtlichen Gründen zusätzlich ihr Geburtsdatum und die letzten 3 Stellen Ihrer Kontonummer an)
Am schnellsten geht es per Telefon:
Service-Hotline:040 34 8585 300 (Preis gemäß Festnetztarif; Mo. - Fr. 8.00 - 20.00 Uhr)
Sehr gern werden wir mit unserer Vertragspartnerin ihr Anliegen klären und sicher eine Lösung für sie finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr klarmobil.de Kundenservice
Antwort auf die Beschwerde vom 19.11.2014
Sehr geehrter Herr Kohler,
wir haben Ihrer Frau soeben aufgrund Ihrer E-Mail vom 15.12.2014 eine Stellungnahme an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesandt. Bitte schauen Sie dort auch ggf. in den Spam-Ordner.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr klarmobil.de Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Meine Frau hat sich selbst per Mail gemeldet (am 01.12.). bisher keine Antwort.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich zitiere:
"dass es aus datenschutzrechtlichen Gründen notwendig ist, dass sich unsere Vertragspartnerin persönlich. von der E-Mail-Adresse, die in unserem System hinterlegt ist, meldet. "
Sie hat Ihnen gemäß Ihrer Vorgabe von Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse eine Mail geschickt an forum@klarmobil.de. Bisher wurde diese Mail nicht beantwortet.
Heute sollte Sie diese noch einmal geschickt haben. Wäre nett, wenn Sie die Mail dieses mal beantworten würden.
Vielen Dank. Problem konnte in unserem Sinne gelöst werden.