Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich meinen Vertrag mit regulärer Frist gekündigt habe, wurde die Zahlweise ohne meine Zustimmung von Lastschrift auf Überweisung geändert (obwohl vorher alle Lastschriften problemlos eingelöst wurden).
Da ich hiermit nicht einverstanden war und dies auch Ihrem Kundenservice mitgeteilt habe, habe ich die fällige Rate nicht überwiesen. Denn ausser der Tatsache, dass eine Überweisung im Gegensatz zur Lastschrift bei nicht korrekter Endabrechnung zurückgebucht werden kann, sah ich keinen Grund zu dieser Änderung.
Nachdem mir Ihr Kundenservice final mitgeteilt hatte, dass eine Rückumstellung nicht möglich ist, habe ich die fälligen Raten für September und Oktober Anfang November "zähneknirschend" überwiesen.
Trotz meiner offenen Frage an Ihren Kundenservice haben Sie die fälligen Beträge in der Zwischenzeit an Inkassounternehmen weitergegeben und meinen Vertrag wegen Zahlungsverzug zum 24.11. ausserordentlich gekündigt. Dies ist 7 Tage vor Ende des regulären Vertrages!
Mit viel Wohlwollen ist es Zufall, man könnte es aber auch so verstehen, dass dies ein eleganter Versuch ist, den Bonus für 12 Monate Zusammenrabeit zu sparen.
Wie gesagt, die fälligen Raten waren zum Zeitpunkt Ihrer Kündigung am 11.11. bereits bezahlt (wenn auch ehrlicherweise nur 3 Tage) und ich hoffe, dass wir das Thema über diesen Weg klären können (meine Mail an Ihren Kundenservive vom 13.11. ist noch nicht beantwortet).
Sehr gerne würde ich bis zum Ende des Vertrages Ende November Kunde bei Ihnen bleiben.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Dennis Kollmann
Bestell-/Kundennummer: 21310016646
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Fortführung des Vertrages zum regulären Vertragsende
Antwort auf die Beschwerde vom 19.11.2014
Sehr geehrter Herr Kollmann,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
immergrün! -Energie GmbH
Kundenservice-Online
kommentare und trackbacks 2
Ich wurde seitens immergrün kontaktiert und es wurde ein sehr vernünftiger Lösungsvorschlag unterbreitet.
Eine nachvollziehbare und korrekte Endabrechnung wurde erstellt - in 3 Wochen soll der Scheck mit dem Guthaben bei mir eintreffen. Nur die Forderung des Inkassounternehmens für Bearbeitungsgebühren (50€) ist noch offen - hier stehen wir in Kontakt. Angeblich bleibt diese bestehen da meine Überweisung nicht auf die erste sondern eine später fällige Rate angerechnet werden darf.
Immergrün hat das Problem sehr vernünftig gelöst und ich habe bereits die Gutschrift über den Bonus erhalten. Vielen Dank!