Am 04.11.2014 habe ich ein Galaxy Note 4 (“sofort lieferbar”) bei Preis 24 mit einem Vodafone Vertrag bestellt. In der Bestellbestätigung stand ebenfalls "sofort lieferbar". Seit diesem Tag warte ich nun (17.11.) auf mein Handy. In der Zwischenzeit wurde ich zur einsAmobile GmbH weitergeleitet um dort nach der Lieferzeit zu fragen.
Das Warten wäre noch nicht mal sonderlich schlimm, hätte ich nicht eben von einem Kundenberater von Preis 24 erfahren, dass ich die Vertragsgebühr für die Zeit ohne Handy nur evtl. auf Kulanz erstattet bekomme, ich solle es doch einfach mal versuchen… Das klang im letzten Gespräch noch ganz anders, da wurde mir versichert (!) dass ich die erste Rechnung an Preis24 schicken kann und den Zeitraum ohne Handy erstattet bekomme. Genau diese Zusage wollte ich mir heute per Mail bestätigen lassen.
Sorry, aber da hört meine Geduld auf. Erst falsche Angaben bzgl. der Lieferung machen und mich dann noch als Bittsteller abfertigen was die Vertragsgebühr ohne Handy betrifft.
Der Vertrag wird heute noch gekündigt und Preis 24 in Zukunft gemieden! Leider kann ich keine Empfehlung aussprechen.
Meine Forderung an preis24.de:
Keine falsche Versprechungen (Lieferzeit) abgeben. Klare Kundenkommunikation.
Antwort auf die Beschwerde vom 19.11.2014
Guten Tag,
leider haben Sie keine Auftragnummer und auch keinen Namen angegeben, so dass wir Ihren Antrag nicht einsehen können.
Tatsächlich erstatten wir Ihnen die Providergebühr bis zum Erhalt der Ware.
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 19.11.2014
Hallo,
in Ihrem Fall reicht es, wenn Sie sich in Ihrer Mail auf "Reclabox" beziehen.
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 19.11.2014
Hallo,
wir hoffen, dass Ihre Beschwerde inzwischen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Sollten Sie weitere Anliegen haben, kontaktieren Sie uns gerne wieder.
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
kommentare und trackbacks 2
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Wo finde ich denn diese Information auf Ihrer Homepage oder in Ihren AGBs? Ihr Kollege am Telefon meinte, dass dies über einen Kulanzantrag läuft und dieser ist ja bekanntlich von dem Wohlwollen der Firma abhängig und kann akzeptiert werden oder auch nicht.
Schade, dass die am Telefon getroffenen Aussagen nirgends schriftlich zu finden sind.
Aber dennoch vielen Dank für das kulante Angebot der Erstattung!