Sehr geehrte Damen und Herren,
gestern Nachmittag (23.11.14 Sonntag) schaltete sich die Maschine mitten im Waschgang ab, ich prüfte sofort die Steckverbindungen und die Steckdosen auf Funktion --> alles in Ordnung. Nach langen Versuchen, das Gerät wieder in Betrieb zu nehmen, gab ich auf und musste nach kurzer Recherche festellen das es ein bekanntes Problem bei diesen Hersteller ist, also blieb mir nur übrig die halbfertige Wäsche per Hand zu Waschen.
Gerade eben telefonierte ich mit der Kundenhotline, der nette Herr bat mir an, die Garantie für 18 Monate zu je 19,99 zu verlängern (359,82 €) und das warscheinlich die Steuereinheit beschädigt ist (siehe einige Vorposter) und er einen Techniker schicken kann.
Das Angebot ist schlichtweg eine Frechheit (Neupreis Maschine 399,00 €). Ich bin maßlos enttäuscht von der Fa. Bauknecht und hatte sowas bei einem Produkt "Made in Germany" nicht erwartet. Von der Firma Bauknecht erwarte ich, dass die durch mangelhafte Produktqualität verursachten Kosten übernommen werden.
Für zukünftige Anschaffungen im Hausgeräte Bereich werde ich wohl von der Fa. Bauknecht Abstand nehmen.
Bestell-/Kundennummer: 858350203010
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:
Übernahme der Reparaturkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 26.11.2014
Sehr geehrter Herr Pühlhorn,
wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit der Waschmaschine aus unserem Hause nicht zufrieden sind.
Setzen Sie sich doch bitte mit uns unter kundenbetreuung@whirlpool.com, Ihrer kpl. Adresse und den Gerätedaten, sowie dem Betreff "Reclabox" in Verbindung, damit wir zu einer schnellst möglichen Lösung gelangen können.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht-Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
kommentare und trackbacks 1
Bauknecht hat sich nach drei Wochen nichts tun, gemeldet und mir ein Angebot über ein vergleichbares Neugerät für 180,00 € unterbreitet. Dies ist eine faires Angebot welches ich auch annahm, hoffen wir das die neue Maschinen länger hält.