Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe am Freitag dem 14.11.2014 im Real in Bexbach einen Telefunken Fernseher gekauft. Bin mit dem Gerät nach Hause gegangen, habe die Anleitung gelesen, habe den Fernseher aufgestellt und angeschlossen. Äußerlich war die Verpackung und das Gerät absolut unbeschädigt, aber beim eingeschalteten Gerät konnte man ein defektes Display erkennen und es gab kein Bild.
So weit so gut, oder schlecht, so was kommt vor. Kein Problem dachte ich, bringe das kaputte Teil zurück, fülle einen Schein aus und bekomme ein anderes Gerät, Sache erledigt. Aber falsch gedacht, nicht so im Real!
Der Hersteller regelt den Schaden, kein Problem. Von wegen! Am Dienstag 25.11.2014, der Hersteller möchte keine Schuld eingestehen. Jetzt ist der Kundendienst von Real am „regeln“. Wie lange soll das so weitergehen? Will der Realmarkt die Gesetzliche Gewährleistung umgehen?
Mit freundlichen Grüßen
Michael Holzhauser
Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus:
Ch möchte eine funktionsfähigen Fernseher oder den Kaufpreis erstattet bekommen.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Hallo!
habe Gestern Mittwoch den 26.11.14 endlich ein neues einwandfrei funktionierendes Gerät erhalten. Warum muss so etwas eindeutiges soooo lange Dauern?
Gruß
Michael Holzhauser
Hr. Holzhauser, Sie sind glücklich geworden. Mein Problem mit dem Fernseher, der ich beim Real in Nienburg/Weser gekauft habe, ist seit August immer noch nicht gelöst (meine Beschwerde aus 2.10.) Ich habe auch gedacht es wäre kein Problem mit einem Austausch, die Wahrheit ist aber, dass Real ist wie eine Firma aus dem fernen Osten wie China, keine Garantien, kein Umtausch, keine Rückgabe, einfach nichts. Ja doch, die Real Leute können den Fernseher beim "Überprüfung" beschädigen, schmutzig machen, manche Teile aus dem Lieferumgang auch verlieren, dann gar keine "Sorry" sagen. Customer go screw yourself! - ist das Motto des "Real" Geschäfts.