Anfang Oktober habe ich Karten für ein Konzert am 14.12.14 bestellt. Geld ist überwiesen, Karten kommen nicht, keine Reaktion auf E-Mails, telefonische Kontaktaufnahme nicht möglich, da keiner ans Telefon geht. Jetzt auch keine Möglichkeit mehr, auf anderen Wegen Karten zu bekommen. Alles sehr ärgerlich!
Bestell-/Kundennummer: 00086754
Meine Forderung an Tickettube:
Sofortige Lieferung der Karten oder Geldrückerstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 03.12.2014
Sehr geehrte Frau Riemer,
wir haben Ihre Beschwerde auf ReclaBox erhalten und möchten hiermit zu dieser Stellung nehmen. Meine Kollegin hat Sie Anfang Dezember darauf hingewiesen, dass es zu Lieferschwierigkeiten kommt. Wir haben Ihnen angeboten, den Betrag direkt zu erstatten oder weiterhin nach alternativen Lösungen zu suchen. Hierauf haben Sie sich für die Stornierung entschieden, der Betrag ist dann umgehend wieder Ihrer Kreditkarte gut geschrieben worden. Dem E-Mail Verlauf kann ich zudem entnehmen, dass immer umgehend auf Ihre Nachrichten geantwortet wurde.
Wir bedauern, dass es manchmal zu Lieferausfällen kommt, jedoch ist dies das Risiko beim Wiederverkauf, insbesondere, da wir auf stark nachgefragte und oft bereits ausverkaufte Konzerte spezialisiert sind.
Wir wünschen trotzdem eine schöne Weihnachtszeit.
Mit freunlichen Grüßen,
Ihr TicketTube Kundenservice
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Und wieder jemand, der die AGB von Tickettube zwar als gelesen bestätigt hat, dies aber eben doch nicht getan hat. Andernfalls wären Sie auf folgenden Absatz gestossen:
"5.6. Es kann speziell bei komplett ausverkauften Konzerten zu Lieferverzögerungen kommen. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Bestellung schnellstmöglich zu versenden. Die Lieferung muss jedoch spätestens am Veranstaltungstag erfolgen. In solchen Fällen wird jedoch der Kunde von TicketTube informiert. Sollte es nicht möglich sein, die Karten rechtzeitig vor der Veranstaltung an den Kunden zu senden, ist es dem Verkäufer auch gestattet, eine Übergabe der Karten vor Ort zu organisieren. "
Heute ist der 03.12.; Tickettube hat also theoretisch noch bis zu 11 Tage Zeit für die Lieferung, ggf. sogar durch Übergabe vor Ort.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst