Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 02.11.2014 eine Bestellung bei Ihnen aufgegeben, doch bis zum jetzigen Zeitpunkt ist es immer noch nicht angekommen, ich warte bereits über einen Monat auf meine gewünschte Ware! Das Paket kann ich auch nicht nachverfolgen, denn eine Tracking Nummer ist angeblich nicht verfügbar, obwohl diese wichtig ist, laut Post NL.
Bei einer Anfrage bei Light In The Box, um mehr Informationen zu meiner Bestellung zu erhalten, habe ich auch keine wirkliche Antwort bekommen! Ich bin echt wütend !
Bestell-/Kundennummer: 1411020309823014
Meine Forderung an Light In The Box:
Paketzustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 09.12.2014
Hallo Annabella,
Ihre Bestellung wurde am 17.11. mit der PostNL per Luftpost versandt. Die Sendung ist dort mit der Nummer PNL9921593967 registriert.
Insbesondere zu den Feiertagen kann es häufiger zu Verzögerungen bei den Postdiensten und nationalen Behörden kommen. Wir bedauern dies auch.
Das Support-Team wird in Ihrer Kundenmeldung 7825622 vom 06.12. umgehend auf Sie zukommen, sobald der Verbleib des Paketes ermittelt wurde.
Wir bedanken uns für Ihren Einkauf und möchten uns für die lange Wartezeit entschuldigen.
Viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInThebox
P. S. Wenn Sie auf eine Kundenmeldung zunächst eine Auto-Reply erhalten, so antworten Sie darauf einfach noch einmal kurz, damit das Ticket direkt an einen Support-Mitarbeiter geht.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Es kam am 20.12.2014 an. Der ganze Vorgang hat ziemlich lange gedauert.