Mit Datum vom 08.09.2014 habe gegen Vorkasse einen Laserdrucker DELL C1765nfw für 216,65 € bestellt. Da trotz Nachfrage und Aufforderung keine Warenlieferung erfolgte, habe ich mit Datum vom 09.11.2014 die Bestellung wegen Nichtlieferung storniert und die Rückzahlung des Kaufpreises gefordert. Die Stornierung wurde mir bestätigt, die angegebene Seite mit dem Link zum Widerruf existierte jedoch nicht.
Am 28.11.2014 wurden alle Tickets geschlossen (sämtlicher bis dahin aufgelaufener Schriftverkehr gelöscht) mit dem Hinweis auf Liefer-/Bearbeitungsverzögerungen/Neuorganisation. Daraufhin habe ich am 29.11.2014 um 15:44 Uhr eine erneute Anfrage über das Helpcenter gestartet mit der Forderung der umgehenden Rückzahlung des Betrages. Außer einer elektronischen Eingangsbestätigung erfolgte hier bisher keine Reaktion.
Anbei einmal eine Kurz-Aufstellung über den bisherigen Verlauf meiner Bestellung:
08.09.2014 Bestellung
09.09.2014 Bestellbestätigung
11.09.2014 Zahlungseingang verbucht
19.09.2014 Artikel in Zulieferung Auslieferungslager
22.09.2014 Routing/Konsolidierung der Sendung
27.09.2014 Eingang Auslieferungslager erwartet
12.10.2014 1. Anfrage an Helpcenter
12.10.2014 Elektronische Eingangsbestätigung
24.10.2014 Mail über Lieferverzögerungen
31.10.2014 Prüfungsaufforderung lt. Mail vom 24.10.2014 abgesendet
09.11.2014 2. Anfrage an Helpcenter
09.11.2014 Elektronische Eingangsbestätigung
09.11.2014 Bestätigung über wunschgemäße Stornierung
24.11.2014 3. Anfrage an Helpcenter
25.11.2014 4. Anfrage an Helpcenter
28.11.2014 Mail über Liefer-/Bearbeitungsverzögerungen/Neuorganisation
28.11.2014 Info, dass alle Tickets geschlossen werden
29.11.2014, 5. Anfrage an Helpcenter
08.12.2014 bisher keine weitere Reaktion
08.12.2014 6. Anfrage an Helpcenter
Telefonisch kann ich die Firma leider nicht erreichen. Und meine Geduld ist nach drei Monaten Hinhaltetaktik seitens Telco-Tec am Ende. Ich werde nunmehr Strafanzeige erstatten (dachte ich käme vielleicht doch noch drum herum) und auch weitere rechtliche Möglichkeiten - wie aktuell Gerichtsvollzieher - nutzen, um wieder an mein Geld zu kommen.
Im Nachhinein kann ich nur jedem abraten, bei diesem Verkäufer (auf Vorkasse) zu bestellen.
Bestell-/Kundennummer: 6042157
Meine Forderung an Telco-Tec:
Erstattung des kompletten Kaufpreises von 216,65 €
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
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ich glaube du wirst dein Geld leider nie wieder sehen so wie wir alle dieser Mensch ist mittlerweile insolvent der Millionen von Menschen betrogen hat
Trotz mehrerer weiterer Schreiben hat sich Firma immer noch nicht gemeldet.
Weiterhin keinerlei Reaktion seitens Telco-Tec erfolgt, weder per Mail noch Überweisung. Warte immer noch auf die Rücküberweisung. Mittlerweile zieht sich das Problem fast vier Monate.
Keinerlei Reaktion, still ruht der See.
Telco Tec reagiert nach wie vor überhaupt nicht. Rückerstattung bisher nicht erfolgt.
Nach wie vor erfolgt keinerlei Reaktion von Seiten Telco Tec. Wäre bezahlt, keine Lieferung bzw. Rückerstattung nach Stornobestätigung im November 2014.