Mir wurde am 4.12.2014 meine bestellte Küche Jana geliefert, sogar noch ein wenig früher als es eigentlich sein sollte. (Bestellungsdatum 6.11.2014)

Am späten Abend des besagten Tages, stellten wir beim Aufbau fest, dass die Arbeitsplatte und Sockelleitste fehlte. Freitag den 5.12. um 10:00 Uhr den Kundenservice angerufen und wurde freundlich von einer weiblichen Mitarbeiterin um Geduld gebeten, sie würde sich darum kümmern und mich zurückrufen.

Das Wochenende dann ohne Rückruf verbracht und ab Montag fing die Oddysee erst richtig an.

Vertröstungen auf den nächsten Tag man würde sich melden, was man nicht tat. Dann am Dienstag ein Telefonat, dass sich bis Ende der Woche die Filiale bei mir melden würde.

Nunja wir haben jetzt Montag und ratet mal wer sich letzte Woche nicht gemeldet hat, na aber Logo die Filiale.

Habe dann meinen Mann gebeten, dass heutige Telefonat zu führen, weil mir so langsam der Kragen platzt

In diesem Telefonat wurde dann nach langem hin und her vom online Kundenservice Mitarbeiter erwähnt, dass wir nochmal 3-4 Wochen auf die Arbeitsplatte warten sollen.

Ganz ehrlich, dass geht zu weit.

Auf die Frage, ob es nicht schneller gehen würde, da wir schon solange auf eine Antwort gewartet haben und wir ohne Möglichkeit zu kochen da stehen, sagte der Mitarbeiter, dass wir ja die Küche abbauen und zurücksenden können.

Verpackungen sind nicht mehr vorhanden, weil ich doch die Küche aufgebaut habe und seit 10 Tagen versuche meine Arbeitsplatte zu bekommen. Ich möchte sie doch gar nicht zurück senden.

Mit der Verpackung kam dann die Aussage wir sollten uns die entsprechende Verpackung kaufen.

Bitte?

Meine alte Küche ist abgebaut, steht draußen funktioniert nicht mehr und ich möchte doch nur die Arbeitsplatte haben, die bei diesem Küchenblock dabei ist.

Roller wirbt mit schnellstmöglicher Bearbeitung bei Fehllieferungen mit einer unkomplizierten Ersatzlieferung.

Hmmm, da kann ich gerade nichts von erkennen, zumal wenn man immer wieder selbst zum Hörer greifen muss.

Den gesamten Küchenblock Jana bietet Roller.de gerade mit Ruckzuck Lieferung von 1 Woche an und mir kann man in diesem Zeitraum nicht die passende Arbeitsplatte liefern?

Ich habe für fast 1800 Euro eine Küche gekauft und kann seit dem 4. 12. weder kochen, noch spülen oder meine Schränke einräumen.

Weihnachten werde ich mit meiner Familie ohne Herd da stehen, dann dürfen wir noch mehr Geld für essen drauf zahlen, als wir es ohnehin schon getan haben.