Ich habe am 28.11.2014 online bei der Rossmann-Fotowelt ein "Premium"-Fotobuch DIN A 3 glänzend (30x30 cm) bestellt. Die Lieferung erfolgte in eine Dortmunder Filiale (Saarlandstraße).
Das Buch wurde schnell fertig gestellt; am 04.12.2014 konnte ich es abholen.
Dann musste ich aber feststellen, dass das Fotobuch einen Mangel hatte: die beiden letzten Seiten klebten großflächig zusammen und waren nicht ohne Beschädigung zu öffnen.
Dies habe ich per E-Mail bei Rossmann (rossmann@orwonet.de) reklamiert.
Ich wurde gebeten, die Reklamation zur Abholfiliale zu bringen. Dort wurde die Reklamation problemlos anerkannt. Ich erhielt den Kaufpreis zurück, wurde allerdings gebeten, eine neue Bestellung online aufzugeben.
Dabei stellte sich das Problem, dass die Bestellung im Rahmen einer "30-Prozent-Fotobuch-Aktion" erfolgt war, die inzwischen abgelaufen war. Rossmann war nicht bereit, das Fotobuch zum ursprünglichen Preis neu zu fertigen, sondern verlangte den Normalpreis von 99,95 Euro + Versandkosten. Mir wurde (von dem Mitarbeiter Enrico R.) mitgeteilt, es läge keine Reklamation von mir vor, daher könne kein Aktionspreis berücksichtigt werden.