Im Januar 2010 kauften wir einen Wäschetrockner Siemens WT46W561, in der Annahme, das ein so hochwertiges Gerät für ca 1000 Euro die normale Nutzungsdauer von ca 10 bis 15 Jahren auch problemlos übersteht - weit gefehlt nach ca 3 Jahren hatten wir das Problem mit dem Kondensatbehäter der angeblich permanent geleert werden muss - mittlerweile habe ich schon 2 mal den Pumpensumpf gereinigt damit der Wäschetrockner weiter funktioniert. Ist dies ein Konsstruktionfehler?
Das darf doch bei einem Gerät dieser Preisklase nicht passieren. Nun nach knapp 4 Jahren (nicht 10 oder mehr) macht der Trockner knackende und knirschende Geräusche, so das er nicht mehr zu benutzen ist. Vermutlich sind hier irgendwelche Lager hin - und das bei einer 4 köpfigen Familie mit normalem Gebrauch nach nur 4 Jahren. In unserem Haushalt sind sämlichtliche Elektrogeräte von Herd über Induktionsfeld und Kühl-Gefrierkombination bis hin zum Geschirrspüler von Bosch oder Siemens.
Es würde uns freuen wenn Sie uns für dieses Problem eine kulante Lösung anbieten könnten.
Bestell-/Kundennummer: Auftrag 1212330036 Lieferscheinnr. 8863538847
Meine Forderung an Siemens-Elektrogeräte:
Kulanz
Antwort auf die Beschwerde vom 29.12.2014
Sehr geehrter Herr Kikillus,
wir bedauern, dass Ihr Wäschetrockner Anlass zur Beanstandung gibt und Sie nicht direkt Kontakt mit Werkskundendienst aufgenommen haben.
Zwischenzeitlich haben wir uns zu einer Klärung des Sachverhaltes telefonisch mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Wir sind zuversichtlich, dass abschließend eine einvernehmliche Lösung gefunden wird.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
kommentare und trackbacks 2
Der Hersteller hat sich sehr schnell gemeldet und einen kostenlosen Technikertermin vereinbart. Dieser steht noch aus.
Heute am16.01.2015 war ein sehr freundlicher Techniker von Siemens da, hat die Maschine auseinandergebaut und alles kontrolliert sowie
Pumpe und Aufangbehälter im Boden gereinigt.
Die Geräuschentwicklung rührt laut dem techniker nicht von einem Lager sondern wahrscheinlich hat sich Schmutz hinter die Trommel gesetzt. Dies werden wir weiter beobachten. Alles in allem hat Siemens hier sehr schnell und auch kulant gehandelt. Dafür auf jeden Fall Daumen hoch!